Гравцеві з Італії чотири рази було відмовлено у знятті коштів, незважаючи на надання документів, що посвідчують особу, і підтвердження володіння карткою. Хоча депозити приймаються, казино продовжує запитувати додаткову документацію для зняття коштів.
Доброго вечора! Я подав запит на зняття, спробувавши зняти кошти за допомогою банківського переказу, і надіслав запит на зняття коштів на ту саму картку, яку використовував для внесення коштів для гри. Мені було відмовлено у вилученні 4 рази. Я надіслав документи, що засвідчують особу, рахунки за комунальні послуги та скріншот, на якому видно, що картка оформлена на моє ім’я, але вони продовжують відмовляти мені у вилученні та вимагають додаткові документи. Коли справа доходить до депозиту, карта в порядку, але коли справа доходить до зняття, це не так. Сподіваюся, ця ситуація вирішиться на краще. Неможливо витрачати цілі дні на боротьбу з цими так званими казино кожного разу, коли ви хочете зняти гроші.
Привіт Goldgemini10,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Hunter. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
