Гравець з Вашингтона подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я подав заявку на зняття біткойнів 14 березня, на веб-сайті сказано, що це займе лише 3-4 дні, це триває 2 тижні, усе було схвалено та перевірено, усе, що вони мені постійно кажуть, це буде скоро, якщо це так, їм потрібна неправдива реклама щоб виправити інформацію на веб-сайті, щоб люди могли вибрати, чи хочуть вони чекати так довго, щоб отримати зняття.
Ні, я зв’язався з ними 3 рази за останні кілька днів, вони постійно кажуть, що чекають на підтверджену наступну партію виплат!
Дякую за відповідь, snellkarysa33. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Мені подобається використовувати біткойн для азартних ігор, тому я вніс 1000 доларів через echeck, що відбулося 14 березня, зробив усю перевірку, сказав, що все гаразд, тепер вони заблокували мені навіть розмову з кимось.
Дуже дякую, snellkarysa33, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт snellkarysa33,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Hippo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Hippo!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний snellkarysa33,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас