Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі під час спроби вивести 500 доларів з казино. Казино заблокувало їхній обліковий запис, заблокувавши доступ до чату чи електронної пошти для отримання оновлень щодо виплат.
Я подав запит на виплату 500 доларів, але не отримав від них відповіді. Вони навіть заблокували мій обліковий запис, тому що я намагався з ними спілкуватися, але не можу отримати доступ до чату. Я навіть можу надіслати їм електронний лист із запитом про оновлення принаймні щодо моєї виплати.
Шановний mitchai123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
фактично лише 3 дні після того, як я подав запит на виплату. Зазвичай в іншому казино вони визнають, що отримали мій запит, але не цей. Я спробував поспілкуватися з ним, а потім знову не дозволив мені..це вперше зі мною таке сталося, я також грав в іншому казино, і вони були дуже швидкими та надсилали мені оновлення щодо моїх виплат.
Я повністю розумію твоє розчарування, mitchai123. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт, нарешті я почув від lucky hippo casino. Сказали, що все перевірять, потім передадуть у фінансовий відділ. Вони сказали, що цей процес триватиме 5-7 днів, залежно від того, скільки людей запитують виплату. Я подав запит 7 жовтня, і сподіваюся, незабаром я почую від них. Буду тримати вас в курсі. Дякую
Ось їх останній електронний лист: відхилено! Я навіть не розумію цього.
У електронному листі пояснюється, що ваші виграші були згенеровані під час активного бонусу, і вам рекомендовано надіслати новий запит на зняття коштів на суму 421,24 дол. Бонус, який ви активували, має максимальний ліміт виведення в розмірі 455,40 доларів США, але саму суму бонусу не можна зняти та її потрібно вирахувати з виплати.
Будь ласка, надішліть новий запит на зняття коштів на суму не більше 421,24 доларів США та повідомляйте мені про будь-які додаткові події. Заздалегідь спасибі.
Я намагався подати запит на зняття коштів, на жаль, він показує, що це мій доступний баланс, наприклад 20 центів, ось що він показує
Привіт, lucky hippo, фінансовий відділ надіслав мені електронний лист про те, що мій кошт досі очікує на оцінку. Сьогодні вже 25 жовтня. Я подав запит 7 жовтня, мені було відмовлено, а потім спробували 17 жовтня. поки що вони все ще оцінюють мій вихід,
Дуже дякую, mitchai123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо mitchai123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lucky Hippo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Щиро дякуємо за оновлення команди Lucky Hippo Casino .
Шановний mitchai123 , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний mitchai123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро