Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Відкликання було схвалено 1 листопада. Кожен раз, коли я запитую, коли я отримаю свої гроші, відповідь приходить найближчим часом. Я попросив поговорити у «чаті» з керівником або кимось вище, але вони сказали, що впораються з цим.
на жаль, відтоді я зробив депозити. Коли я запитав свій бонус за відтворення, мені сказали, що я не можу його отримати, оскільки моє зняття очікується.
Шановний ddurden,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відкликання було схвалено 1 листопада. Коли я надіслав електронного листа в казино, вони відповіли так:
Ваше зняття коштів стоїть у затвердженій черзі й чекає своєї черги на обробку та підтвердження, як надіслане нашим стороннім постачальником платежів.
Ми з радістю повідомимо вас електронною поштою, коли це буде зроблено.
Казино має іншу адресу електронної пошти, ніж та, яку я використовував для подання цієї скарги. Також зняття кошти 825. ДЯКУЮ.
Дуже дякую, ddurden, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ддурден
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Hippo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Lucky Hippo!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Нарешті я отримав відкликання після того, як O подав цю скаргу. Це теж більше місяця.
Дякую
Чудові новини, ддурден. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
