Виграш гравця було скасовано через звинувачення у кількох акаунтах. Зрештою казино надало вагомі докази, що підтверджують свої твердження. У підсумку ми відхилили скаргу.
Вітаю, я зробив кілька депозитів у казино Luckydraw (загалом 150 євро) і виграв 240 євро за безкоштовні обертання бонусу за перший депозит. Тепер, коли я надсилаю запит на зняття цих 240 євро готівкою, моє зняття скасовується з такою причиною: "Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на виплату відхилено через те, що, згідно з нашими Правилами щодо зняття, "Ви можете перевести виграші з безкоштовного бонусні гроші, якщо у вас є принаймні мінімальний депозит у розмірі 25, зроблений за останні 5 днів перед розміщенням запиту на виплату.». Запитане зняття не включає будь-які «безкоштовні бонусні гроші», але вітальний бонус за перший депозит. Цитована норма стосується безкоштовних обертань, які вони надсилають щотижня, які я не використовував для цієї виплати. Крім того, у мене є ще одна виплата в іншому казино від цього провайдера, яку вони завжди скасовують без будь-якої реальної причини, і, як зараз, у цьому випадку, вони просять додаткові депозити. Я хотів би, щоб на їхньому сайті було чіткіше видно, що це казино працює без ліцензії, і вони не дають їм такого блискучого огляду... Я не думаю, що цей провайдер коли-небудь має намір оплачувати мої зняття, допоможіть мене.
вони кажуть, що гроші, які я намагаюся вивести, отримані від «безкоштовних виграшів/безкоштовних обертань казино», але, як ви можете бачити в історії, я знімаю всі гроші, внесені в казино, і граю у безкоштовні обертання після виведення запиту до нуля, тому нічого не залишається, вони я намагаюся сказати, оскільки я взагалі грав у ці безкоштовні обертання, навіть якщо цих грошей ніде немає, і я не торкнувся мого реального балансу, тепер усе є балансом у безкоштовних обертаннях із максимальним зняттям 100 євро, комісією 33 євро та обов’язковим депозитом у розмірі 25 євро, перш ніж я зможу зняти...
Дякую за відповідь, Вінна. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу, який був активований депозитом? Якщо так, чи могли б ви уточнити, скільки грошей ви внесли, щоб активувати цей бонус?
Крім того, я хотів би попросити вас опублікувати тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви використали, якщо це можливо.
Нарешті, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут. Спасибі заздалегідь.
так, виграш був результатом готівкових безкоштовних обертань, які були частиною трьох вітальних депозитних пропозицій, я вносив три рази по 25 євро і виграв гроші, використовуючи готівкові безкоштовні обертання з депозитної пропозиції (після того, як я виграв, я продовжував робити депозит ще три рази, без вітальної пропозиції, тож загальна сума 150 євро та програш, оскільки я був упевнений, що отримаю виведення з моїх виграшів безкоштовних обертань), пропозиція тут https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ Вітальний пакет
Щиро дякую, Winnah, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Вінна,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Lucky Draw до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Lucky Draw Casino є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з наміром шахрайства або шахрайства, Lucky Draw Casino може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Лотерея
Дякуємо команді казино Lucky Draw за вашу відповідь.
Чи не могли б ви надіслати докази, що підтверджують претензії щодо кількох облікових записів, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Уся конфіденційна інформація може бути розмита. Чи могли б ви також вказати, чи інші облікові записи зареєстровані з таким самим іменем, адресою та датою народження, коли вони були створені та чи були активовані вітальні бонуси в цих облікових записах?
Привіт, це абсолютна брехня. У мене лише один рахунок у розіграші. У мене є обліковий запис на Lucky draw, Winnerama та Tangiers. Один обліковий запис для кожного казино, але не один більше 100%. Ці казино працюють без ліцензії, і вони, очевидно, намагаються будь-яким способом уникнути оплати моїх знятих коштів.
Ми б хотіли попросити казино Lucky Draw відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, я хочу додати, що вони також заблокували мій обліковий запис. Я більше не можу отримати до нього доступ, хоча ніколи не порушував жодних правил.
Якщо Lucky Draw не вирішує проблему належним чином, ви повинні вжити заходів і додати їх до чорного списку зі свого сайту, а також інших казино, якими керує та сама група. Я далеко не єдиний, хто має проблеми зі зняттям своїх грошей, і якщо ви не вживете реальних заходів, вони продовжать шахрайство.
Якщо вони не відповідають, вам потрібно зробити набагато більше, ніж просто позначити це як невирішене. Ви повинні змінити репутацію казино, а також його рейтинг. Як можна оцінити аферу високою оцінкою та порекомендувати її новим гравцям? Ви повинні змінити свій відгук про казино, якщо вони не почнуть виплачувати гроші, дякую.
Привіт Вінна,
Таймер було продовжено автоматично через технічну помилку. На жаль, здається, що казино перестало відповідати. Проблема полягає в тому, що казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, тому немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино.
Шановна Вінна,
Казино надало докази того, що ви відкрили два рахунки протягом чотирьох днів у липні. Обидва облікові записи були активними до жовтня. Чи можете ви це пояснити?
Перешліть мені сказане «доказ» на мою електронну адресу beysslennard@gmail.com. У моїй скарзі щодо іншого казино, яким керує та сама група, вони також надають «докази» того, що я нібито створив кілька облікових записів під тією самою електронною адресою та іменем користувача в одному казино, однак їх логіка помилкова. У моїй скарзі на winnerama вони кажуть, що у мене є кілька облікових записів з однаковим іменем користувача та однаковою електронною поштою в їх казино, однак неможливо створити два облікові записи з однаковою електронною адресою та іменем користувача, оскільки ви отримаєте «ім’я користувача вже використано/електронна адреса вже використана» повідомлення про помилку, яке доводить, що облікові записи знаходяться не в одному казино, а в різних казино, якими керує одна група. Причина, по якій він відображатиметься як кілька облікових записів, полягає в тому, що вони, ймовірно, використовують ту саму базу даних для всіх своїх казино, і я повторюю, що у мене є один обліковий запис на казино, один на Luckydraw, один на winnerame і один на Tangiers. Які я зареєстрував з різницею в дні. Будь ласка, покажіть мені правило, яке говорить, що забороняється створювати новий обліковий запис в іншому казино. Ви повинні грати лише в одному казино до кінця свого життя? навіть ви, хто працює над цим квитком, я впевнений, що ви зареєстровані в кількох різних казино. Прошу вас створити два облікові записи з однаковою інформацією (ім’я користувача/електронна адреса) на Luckydraw, впевнений, що це не спрацює. Це доводить, що вони обманюють, і я не порушив жодних правил
Мені потрібно подивитися, що вони надали, щоб дати точну відповідь, тому надішліть це мені, будь ласка, пріоритетом.
Як ви можете бачити на знімках екрана, обліковий запис, створений у липні, був у казино Lucky Draw, а обліковий запис, створений у серпні, був у казино Winnerama. Це два різних казино, вся інформація одна і та сама електронна адреса beysslennard@gmail.com і ім’я користувача lenbey. Це ідеально відповідає тому, що ми з вами говоримо. Як я вже говорив раніше, створювати нові облікові записи в різних казино не суперечить правилам. Я думаю, що в них переплутана база даних, тому вони думають, що це одне й те саме казино. Крім того, останній час входу був у жовтні, коли я спробував увійти й побачив, що вони заблокували обидва облікові записи після того, як я написав вам свої скарги.
Крім того, я хотів би додати, що я подав запит на зняття грошей на Luckydraw протягом декількох днів після мого першого депозиту, тому навіть не зареєструвався в будь-якому з їхніх партнерських казино. Вони тягнуть зняття з будь-якої можливої причини та завжди створюють нові причини, поки не буде створена скарга або вони знайдуть щось, що прилипає, саме по собі вже є шахрайством і обманом людей. Я далеко не єдиний, з ким вони це роблять, і я не можу повірити, що мені все ще потрібно про це запитати, але, заради бога, зміни їх репутацію та ваш відгук про їхнє казино, вони ДОБРОСУМІСНО ДІЮТЬ, і ви не можете з доброю совість продовжує рекомендувати своїм користувачам грати в їхньому "казино"
Привіт Вінна,
Я намагаюся дізнатися додаткову інформацію від казино. Насправді докази свідчать про те, що ви використовували дві різні адреси електронної пошти та різні логіни. Решта даних ідентична. Дані також свідчать про те, що ви грали з бонусами в обох облікових записах.
Шановне казино Lucky Draw!
Чи можу я передати докази гравцеві?
Слухай, клянусь тобі своїм життям і всім, що є для мене святим, я ніколи не створював другого облікового запису на Winnerama. Я навіть не почав робити депозити в казино Tangiers, яке має ті самі бонуси та керується тією ж групою, тож навіщо мені намагатися створити кілька облікових записів в одному казино, якщо я ще не використовував їхнє третє казино? Крім того, ви не сказали мені, на які електронні адреси зареєстровано «облікові записи», і я все ще можу довести вам через свою електронну пошту/вхідну скриньку, що вони надсилали мені лише електронні листи на beysslennard@gmail.com. Будь-які передбачувані докази, які ви отримали від цієї групи, є сфабрикованими, я впевнений у цьому, і я докладу всіх зусиль, щоб довести це, тому що правда на моєму боці. Вони повинні сфабрикувати докази, і я можу показати вам усе, що завгодно, на основі переконливих фактів. Закриття цієї скарги без заднього роздуму чи будь-якого скепсису грає прямо на їхні карти. Ці казино продовжують відмовлятися від зняття коштів зі своїх гравців, якщо ви просто подивитеся на їхні відгуки, невипадково всі стикаються з тією ж проблемою, що й вони.
Привіт Вінна,
На жаль, я не можу показати вам докази з казино. Однак, як зазначено вище, усі дані свідчать про те, що ви відкрили два облікові записи протягом 4 днів, єдиною різницею є адреса електронної пошти та логін. Обидва облікові записи були доступні в жовтні, і в обох випадках бонуси були активовані. Боюся, оскільки докази з казино дуже вагомі, нам доведеться відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро