Гравець з Австралії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт
Мій обліковий запис повністю перевірено
Я чекав на зняття, яке було подано 18.10.22 на суму 600 доларів
Мені сказали, що через 3-5 днів ми заблокуємо обліковий запис
У мене немає кількох облікових записів тощо, тому немає причин вимикати мій обліковий запис
Я хочу, щоб це було виправлено та оплачено. У мене є знімки екрана, щоб довести все
Шановний Stavros83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав електронною поштою знімок екрана підтвердження, це було зроблено тиждень 2 тижні тому, приблизно, я грав у слоти, які, на мою думку, були з бонусом, але я зіграв необхідну суму, перш ніж надіслати запит на зняття мого виграшу, який відбувся 18.10.22
Дуже дякую, Stavros83, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Stavros83,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Спочатку ми зв'яжемося з казино, щоб дізнатися причини блокування вашого рахунку.
Казино Lucky Draw,
Не могли б ви пояснити, чому рахунок Stavros83 був заблокований, а запит на зняття коштів ще не оброблено?
Казино Lucky Draw не пояснює та не відповідає. Я намагався надіслати їм електронний лист, але вони просто ігнорували мої листи
Вони просто ігноруватимуть, поки нічого не станеться, і я втрачу 600 доларів
Отже, Томас, як я і передбачав, нічого не відбувається, що буде моїм наступним кроком
Томас,
Це все, що ви можете зробити???
Тому вони ігнорують усіх, не платять і отримують ляпаса
Я хочу свої гроші, що ще я можу зробити??
З повагою Стівен Ф****
Привіт Stavros83,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, на жаль, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.