Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису, оскільки його країна була обмежена. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Ви закрили себе для австралійських гравців після місяців гри та забирали наші гроші, а потім зберігали те, що є на наших рахунках, тому що ми не маємо до них доступу
ми заслуговуємо на повернення наших залишків
Привіт Wilma19,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Draw. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Відколи ваша країна обмежена? Який був баланс вашого рахунку, коли вони заблокували доступ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
мій обліковий запис був активним у серпні 2022 року
я не грав у неї кілька місяців, повернувся на початку січня 2023 року та зробив кілька депозитів на загальну суму 550,00, а потім з’явилося повідомлення про те, що вони не можуть підтримати мою юрисдикцію
мій баланс був між 700,00 і 800,00
Єдиний раз, коли було надіслано повідомлення в казино, було підтвердження мого облікового запису
дякую Мелані
обліковий запис Wi*****
Привіт Wilma19,
Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис закрито? Чи зверталися ви коли-небудь до казино щодо повернення залишку на балансі? Якщо так, то що вони відповіли?
Привіт
доступ до програми було змінено минулого тижня на іншу назву
немає можливості отримати доступ до них, знадобилося три дні, щоб знайти це в пошуковій системі
Мелані
Дякуємо Wilma19 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rushman2480,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, щоб ви знали, що раніше ми добре спілкувалися з казино, і ми змогли розібратися з більшістю скарг, але нещодавно це змінилося. Насправді я не отримав від них жодної відповіді, вони проігнорували всі мої повідомлення, і, схоже, казино повністю закрилося. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Lucky Draw приєднатися до розмови.
Шановне казино Lucky Draw
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Чому ви не повернули гравцеві доступний баланс до закриття?
Шановний rushman2480,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
