У гравця з Південної Африки утримали виграш бездепозитного бонусу, оскільки вона не вносила депозит за останні п’ять днів до запиту на зняття. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
привіт доброго дня
повірте, у вас все добре. Я здійснив наступний процес виведення R2800 згідно зі мною, і торгуючи згідно з умовами, я міг би зняти,
Я зробив депозит, цінний для мого виграшу за допомогою моїх безкоштовних обертань, я поставив на нього вимоги. Мої документи надіслано та затверджено на перевірку.
після того, як я міг зняти гроші, і мені було дозволено зняти лише за допомогою двох варіантів, це були біткойни, ecopay і neller..... Після мого 5 періоду очікування в 5 робочих днів вони повертаються, кажучи, що мої ціни на зняття були відхилено через те, що інший депозит з мого боку повинен бути зроблений у розмірі 350 рандів.
Я запитав, що сталося з моєю сумою зняття, чи буде мій рахунок знову зараховано на ту саму суму ранду, я все ще чекаю відповіді.
Я такий розлючений прямо зараз, судячи з моїх попередніх і четвертих листів, я був достатньо відкритий, щоб запитати
який процес після запиту на відкликання коштів, щоб я міг краще зрозуміти, як вони там діють, я вдався в оренду достатньо добре, щоб зробити це відкликання приємним і успішним, і дуже співпрацював.
.
перегляньте нижче копію останнього листа, який вони надіслали.
Сподіваємося, що цей електронний лист застав вас добре. Зауважте, що ваш запит на виплату відхилено через те, що згідно з нашими Правилами щодо виведення коштів: «Ви можете перевести виграші з безкоштовних бонусних грошей, якщо у вас є принаймні мінімальний депозит 350 ZAR зроблено за останні 5 днів перед розміщенням запиту на виплату."За останні 5 днів на вашому рахунку не було зареєстровано жодного депозиту, тому ваші поточні виграші не підлягають обміну. Будь ласка, зробіть ще один депозит якнайшвидше, а потім надішліть його повторно ваш запит на зняття коштів у системі. Дякуємо за розуміння цього питання. Якщо вам потрібна будь-яка допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю вам допоможемо. З повагою,
Команда підтримки LuckyDraw
Шановний waydie786,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ довідки, і ось що я знайшов ( тут ):
«Чи можу я зняти без депозиту?
Щоб зняти виграші, отримані з безкоштовних фішок, ви повинні внести депозит протягом п’яти (5) днів після обробки виведення коштів.
Після схвалення зняття з безкоштовного бонусу залишок виграшу, що відповідає цьому безкоштовному бонусу, буде анульовано».
Будь ласка, зрозумійте, що для казино не є чимось незвичним встановлювати обмеження на бонусну гру та зняття бонусних виграшів (обмежені ігри, постачальники ігор, максимальна ставка тощо). Чи правильно я розумію, що ви вже зробили депозит? Не могли б ви вказати точні дати, коли ви розмістили депозит і коли ви запросили зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Петронелла
дякую за вашу відповідь, я ввійшов у свій обліковий запис y і перевірив свій баланс. Я бачу, що мої кредити повернуто на мій рахунок.
дякую, тому перш ніж я зроблю ще одне вилучення, я обов’язково спочатку перевірю, чи відповідаю я вимогам.
дуже дякую, гарного дня, велике спасибі
Дякую, waydie786, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
