Гравець з Австралії незадоволений процесом перевірки. Вона перестала відповідати.
Вони відмовляються підтвердити мій обліковий запис, навіть якщо всі дані були надані
Шановна Керрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному.
Не могли б ви вказати, які саме документи ви вже надали? Казино пояснило, що не так з вашими документами?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я подав усе запитане, виписку з банку з усіма деталями перевірки та рахунок за комунальні послуги з видимими всіма деталями та у повному розмірі. Зараз кажуть, що це не зрозуміло, але це чітка картина. Вимоги змінюються щоразу, коли я надсилаю підтвердження для зняття коштів.
Дякую за відповідь, Керрі. Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Дуже дякую Керрі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Керрі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Lucky Draw Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Ми хотіли б попросити Lucky Draw Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Здрастуйте,
Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!
З початкового завантаженого комплекту документів було затверджено посвідчення особи з фотографією, а також передню копію картки. Однак підтвердження адреси не пройшло фільтри безпеки. Наступні заповнювачі, які ми отримали, також мали деякі проблеми: зображення не показує повний документ або зображення є знімком екрана, що, на жаль, ми не могли прийняти з міркувань безпеки.
Однак останній надісланий документ відповідав усім критеріям і згодом був прийнятий нашою командою безпеки. Раді повідомити, що всі надіслані документи схвалені.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино LuckyDraw
Шановна Керрі,
чи можу я вважати цю справу вирішеною, будь ласка?