Гравець з Канади безуспішно намагався зняти 500 доларів, незважаючи на те, що був верифікованим учасником. Казино запросило додаткові документи, які він надав, але відкликання було відхилено через ненадання інформації. Тепер гравець не може отримати доступ до свого облікового запису для повторного виведення коштів.
Я вже є перевіреним учасником, але після мого запиту на зняття коштів у розмірі 500 доларів США, будь ласка, зверніть увагу, що форма депозиту була за допомогою електронного переказу, яку вони запитували для документів перевірки. Я сказав їм, що на борговій візі CIBC немає імен, тому вони попросили інші документи, які я надав. Навіть після цього запиту в якості остаточної документації я дав їм pdf-копію моєї квітневої виписки з банківського рахунку. Після того, як я дав їм це, вони сказали, що моє відкликання було відхилено через ненадання інформації. Однак, якщо це не так погано, я роблю перерви в казино, коли знімаю гроші, тому я не маю можливості піти й скасувати будь-яке зняття коштів, але тепер я навіть не можу зробити ще один запит на зняття коштів, тому що я навіть не маю доступу до свого обліковий запис, і я надав їм більше, ніж запитувалося, або необхідну документацію, запити були більш ніж непотрібними, моїм файлом справи щодо цієї транзакції є запит 1553973, додано лише кілька елементів, які я надав їм, але я не надаю усі дозволи також використовувати для сторонніх постачальників або компаній Я даю дозвіл на їх використання лише у зв’язку з цією скаргою, дякую, Тед Мертік
Шановний goldenenergy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт під час перерви та після проходження обширного та інвазивного процесу повторної верифікації (я вже був верифікований до цього вилучення) і запиту надати неможливі докази .. нарешті мені довелося подати виписку з банківського рахунку за весь місяць та кілька інших документів Я подав відповідний запит після кількох днів безперестанної подачі особистих банківських документів
Потім Luckyday скасував моє зняття з причин KYC, а потім буквально через 10 секунд перевірив мене .. Я можу лише припустити, що це спосіб ще більше сповільнити моє зняття, доки моя перерва не закінчиться
Тепер вони просто не відповідають на мої численні електронні листи з проханням зняти гроші та затримують мої гроші на викуп, поки я перебуваю у відповідальній ігровій перерві. Єдина припущення полягає в тому, що вони це роблять, тому, як тільки він закінчиться, я зіграю відмова, яка перешкоджає меті розриву та здається принаймні неетичною... дозвольте мені ще раз сказати це luckyday...
будь ласка, я просто хочу, щоб мої 500 доларів США були оброблені якомога швидше для зняття коштів, які є в моєму обліковому записі на мою підтверджену електронну адресу.
Привіт goldenenergy,
Дякую тобі.
17 червня 1552511 р
тепер триватиме два тижні без бонусу, ви, хлопці, знаєте, хто я, і просто відкладаєте ще ЧАС
ДЛЯ ВСІХ ГЛЯДАЧІВ ЦЬОГО СУМІСНОГО ГОДИННИКА ВОНИ ТЯГНУТЬ ЦЕ НА ОДИН МІСЯЦЬ, КОЛИ ЗАКІНЧИТЬСЯ МОЯ ПЕРЕРВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ІГРИ, ТОМУ ЩО МЕНІ ДОВЕДЕТЬСЯ УВІЙТИ І ЗНОВУ ЗРОБИТИ РОЗІГРАШ, СПОДІВАЮЧИСЯ, Я ЗІГРАЮ ЦЕ. НЕЕТИЧНА ДІЛОВА ПРАКТИКА
17 ЧЕРВНЯ
Ваш запит (1552511) отримано та розглядається нашою службою підтримки.
Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист
електронний лист із підтвердженням мого облікового запису
Еліна (LuckyDays)
19 червня 2024, 07:27 UTC
Привіт Тед,
Дякуємо, що надіслали потрібні документи.
Тепер їх схвалено, що означає, що ваш обліковий запис підтверджено.
Джордж (LuckyDays)
19 червня 2024, 06:50 UTC
Привіт Тед,
Ваше зняття було відхилено та зараховано на ваш рахунок казино, оскільки ви не надали нам такі документи для підтвердження свого рахунку казино:
…
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями
Елен
Підтримка клієнтів
Зауважте, протягом 30 хвилин вони скасовують моє зняття, а потім перевіряють мене, минуло 2 дні, поки я надсилаю документи, але оскільки я перебуваю у відповідальній ігровій перерві, вони повертають це назад і тепер не відповідають, навіть не дозволяють мені отримати доступ до живий чат на веб-сайті
Згідно з вашим веб-сайтом
Коли я отримаю свої гроші?
Банківський рахунок: 10 хв - 3 робочих дні (в залежності від вашого банку)
Дебетова/кредитна картка: 1 - 5 робочих днів
Електронні гаманці: миттєво
З найкращими побажаннями,
LuckyDays
брехня
Дуже дякую, goldenenergy, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт goldenenergy,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Days приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Days!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
