Гравця з Австрії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши одиночні ставки, перевищивши дозволені. Після детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Lucky Days Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 300 €
Lucky Days Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Пані та панове.
На жаль, сьогодні мені довелося усвідомити, що я був задоволений своїм призом занадто рано.
Короткий опис: Внесли 100 євро та отримали 100 бонусів. Після ставки 2,50 євро з 90,50 євро я отримав перший хороший виграш. Після цього я грав зі ставкою 5 євро, поки знову не отримав більший прибуток. Після того як я вже виграв 2000 євро, я продовжував грати зі ставкою 6 євро.
В кінці дня я попросив вивести 4100 євро. Через 2 дні я отримав лист нижче. Оскільки я не погодився з електронною поштою, я поскаржився на електронну пошту служби підтримки. Мій рахунок був негайно закритий назавжди.
Я також вніс депозит і грав учора 200 євро без бонусу. Через 2 години я не програв і не виграв і також подав заявку на цю суму в 200 євро. Зараз ця сума також не виплачена, оскільки рахунок закритий.
————————————————————
Ми відмовили вам у виведенні та конфіскували виграш у розмірі 4000 євро, оскільки ви порушили наші умови бонусу, зігравши на свій бонус і виграш, що перевищує максимально дозволену ставку в 5 євро, поки вітальний бонус ще був 1 на розгляді.
У наших Загальних положеннях та умовах на нашому веб-сайті https://luckydays.com/row/terms-and-conditions зазначено:
15.3 Максимальна ставка, коли бонус очікує на розрахунок або активна ставка, становить €/$5 або еквівалент у валюті. Ви можете втратити свій виграш, якщо не дотримуєтеся цього правила.
Це також можна визначити як зловживання рекламою.
Зловживання рекламною акцією означає:
10.4.1. Робіть максимальні ставки, дозволені в іграх з високою дисперсією, щоб збільшити баланс рахунку.
10.4.2, щоб знизити ставки та перейти до гри з низькою дисперсією після великого виграшу.
10.4.3 якщо коефіцієнт бонусів клієнта (депозити/бонуси) більше 50%.
10.4.4 будь-які інші дії, які можуть зашкодити Казино.
В знак доброї волі ми зарахували суму вашого депозиту в розмірі 300 євро на ваш рахунок в казино.
Якщо ви виберете майбутні бонуси або акції з безкоштовними обертами, будь ласка, переконайтеся, що ви граєте в межах максимального ліміту ставок у 5 євро, доки не буде виконано вимоги щодо ставок. Інакше ви можете втратити свій виграш.
Це рішення є остаточним і не переглядатиметься.
З найкращими побажаннями,
Ян
Команда платежів Lucky Days
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Дітмаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті і знайшов правило, яке обмежує максимальну ставку при виконанні бонусних ставок до 5 євро, як зазначено у вашому першому коментарі.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. З вашої переданої історії ігор ми розуміємо, що ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Дітмаре,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
