У гравця з Фінляндії конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правил максимальної ставки. Після зв’язку з казино вони повідомили нам, що в цьому випадку вони зроблять виняток і виплатять гравцеві їхні виграші, хоча їхній рахунок залишиться закритим. Гравець прийняв це, і після отримання платежу питання було вирішено.
Тож я подав запит на зняття 670 євро, 10 днів вони казали мені, що це буде зроблено найближчим часом, сьогодні, завтра тощо. Через 10 днів я зрозумів, що я дратував їх своїми запитаннями, і вони вирішили скасувати моє зняття з фальшивої причини, яку я назвав ставка, яка перевищує 20% від моєї ставки. Я не використовував бонус, це був необроблений депозит. В Умовах є розділи 9. БОНУС і 9.8. Я не можу зробити ставку більше 20%, але це для бонусу. Загалом Обмеження, такої умови немає, але вони намагаються мені брехати. Навіть жінка в чаті сказала мені, що немає причин для скасування, і в мене є фото відповіді, через кілька хвилин вона передумала і почала повторювати брехня іншого хлопця. У мене є фотографії всього, навіть розділів Умов і умов. Мені здається, у них не було грошей на моє зняття, тому що після цього я прочитав, що вони не платять іншим гравцям і навіть партнерам. Я думаю, що казино, як цього не повинно бути. Заздалегідь дякую.
Шановний iwandanov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи є у вас доступ до історії бонусів? Чи можете ви надіслати мені підтвердження відсутності активного бонусу? Будь ласка, перешліть підтвердження на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за ваші листи. На жаль, із наданих скріншотів я не можу зробити жодних висновків про те, що бонус більше не був активним у той час, коли ви зробили ставку, порушуючи правило максимальної ставки, оскільки я не знаю, коли нібито відбулася ставка.
Наша позиція щодо правила максимальної ставки докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Оскільки ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, нам потрібна додаткова інформація.
Чи маєте ви доступ до своєї історії ставок або запитуєте її в служби підтримки за період часу, коли ви ймовірно порушили правило максимальної ставки? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я не впевнений, але у мене була така ж проблема з іншим казино, і вони вибачилися та дали мені гроші, тому що в той момент, коли попередній депозит становитиме 0,00, бонус має бути скасовано. Це не моя помилка, якщо бонус все ще активний. Тому, якщо вони правильні, якщо я зроблю депо з бонусом, я можу зробити ставку та отримати бонус на наступні 100 000 депозитів. Я зробив депо без бонусу, і гроші з попереднього бонусного депо були 0.
Ось чому я кілька разів вказав, що я грав у депо з бонусом до 0,00, тому що так я скасовую бонус у кожному казино. Ось чому я зробив ці ставки.
Це не моя вина, що їхній веб-сайт або система в цьому випадку не працювали належним чином.
Я хочу знати, чому бонус був активним? Хто за це відповідає? Вони можуть використовувати це щодня, якщо бонус не скасовано, і, врешті-решт, ви анулюєте умови. Це не перший раз, коли я маю цю проблему в цьому казино, це звичайні прийоми з їхнього боку.
Якщо ви запитаєте мене, ні, у момент, коли була зроблена ставка, бонус не був активним, його слід було скасувати, коли я досяг 0,00 від попереднього депозиту. Я зробив чистий депозит без активного бонусу.
LUCKY CRYPTO НАСТІЛЬКИ ЗАЛАН, ЩО ВОНИ СТАВЛЯЮТЬ НА СВОЮ РЕПУТАЦІЮ ПОНАД 670 ЄВРО. Якщо хтось хоче грати там, це для вас, подумайте, перш ніж це робити.
Дякую за ваші коментарі, iwandanov.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт iwandanov,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Crypto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Lucky Crypto Casino!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо порушення правила максимальної ставки? Чи не могли б ви надати історію ставок гравця на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановний iwandanov,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми б хотіли попросити Lucky Crypto Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний iwandanov,
Я спілкувався з казино через Skype, і вони повідомили мені, що в цьому випадку вони виплатять вам спірну суму, але після цього ваш рахунок буде закрито назавжди.
Чи можете ви підказати, чи це для вас прийнятний результат?
З повагою,
Адам
Дякую iwandanov,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Шановний iwandanov,
Казино попросило вас увійти у свій обліковий запис і надіслати запит на зняття балансу, щоб його можна було виплатити вам, як зазначено.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви це зробите.
З повагою,
Адам
Привіт iwandanov,
Дякуємо за інформацію, будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде отримано.
З повагою,
Адам
Привіт iwandanov,
Чи можу я попросити вас про оновлення? Чи отримано платіж?
З повагою,
Адам
Шановний iwandanov,
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію щодо вашого відкликання. Якщо ви все ще не отримали платіж, я знову зв’яжуся з казино.
З повагою,
Адам
Шановне Lucky Crypto Casino!
Будь ласка, надішліть оновлену інформацію щодо платежу гравця.
З повагою,
Адам
Привіт, дуже дякую за допомогу у вирішенні моєї справи. Щойно отримав гроші.
Шановний iwandanov,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
