ГоловнаСкаргиLucky Crypto Casino - Виграш гравця було анульовано.

Lucky Crypto Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: R2 580

Lucky Crypto Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.07.2022 | Справу закрито : 07.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки. Гравець заявив, що він не використовував бонус, тому ми вважаємо застосування правила максимальної ставки несправедливим і недостатнім як підставу для конфіскації виграшу гравця. Казино спочатку заявило, що вони вивчають це питання, але оскільки не було жодної відповіді від них, скаргу було закрито як «невирішену». Казино вимагало повторного розгляду скарги, а після подальшого розгляду ситуації заявило, що зробить виняток і поверне виграш гравцеві. На жаль, гравець не відповів, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

LUCKY CRYPTO CASINO ДУЖЕ ДУЖЕ ПОГАНЕ ОНЛАЙН-КАЗИНО НОМЕР 1 У СВІТІ, ЗА ОСТАННІ 2 ДНІ/20 ЛИПНЯ 2022 РОКУ ПІСЛЯ ТОГО, ЩО МІЙ KYC ВЖЕ ЗАТВЕРДЖЕНО В ЦЬОМУ КАЗИНО, Я ВНОСЯ ДЕПОЗИТ 1028,23 ZAR, АЛЕ ПЕРЕД ГРОЮ Я ЗАПРОШУЮСЯ ДО СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ VPN І ПІДТІМ ПІДТРИМКА СКАЖЕ МЕНІ, ЧИ ДОЗВОЛЕНО ВИКОРИСТОВУВАТИ VPN ДЛЯ ГР, ПІСЛЯ ЦЬОГО Я ВИГРАЮ 2580 ZAR І ПОТІМ Я ЗРОБЛЮ ВИВЕДЕННЯ, А ПІСЛЯ ЦЬОГО Я ОТРИМАЮ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ВІД FINANCE LUCKY CRYPTO, ЯКЩО Я ВЖЕ РОБЛЮ НЕЗАКОННІ ПАРІ, ТОБТО Я РОБЛЮ СТАВКИ БІЛЬШЕ 30% МОЄГО ДЕПОЗИТУ, АЛЕ ПІСЛЯ ТАКОГО ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА FINANCE LUCKY CRYPTOSIL, Я ПЕРЕВІРЯЮ ЦЕ В ІСТОРІЇ ТРАНЗАКЦІЙ LUCKY CRYPTO CASINO ВЖЕ ПОВЕРТАЄ 688 ZAR НА МІЙ РАХУНОК В LUCKY CRYPTO CASINO, І Я ТАКОЖ ПЕРЕВІРЯЮ ЦЕ НА ІНШУ КВИТАНЦІЮ Я БУВ ЗДИВОВАН, ОСКІЛЬКИ В ІНШІЙ КВИТАНЦІЇ ЗА 1892 ZAR LUCKY CRYPTO CASINO БУДЕ ЗАПИШЕНО, ЩО ТРАНЗАКЦІЯ ЗАХВАЛЕНА, І КОЛИ Я ЗАПИТАВ АГЕНТА ПІДТРИМКИ ПРО ЦЬОГО АГЕНТА LUCKY CRYPTO CASINO, ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, ЧИ ЦІ ГРОШІ ВИПИШУЮТЬСЯ НА АГЕНТ, І Я ПОЯСНЮВ ЦЕ Ч E FINANCE НЕ МОЖЕ ЗАПИСАТИ ТАК, ОСКІЛЬКИ ЦЕ ІНШЕ. ТАК І СЕРЕДНЄ ЗНАЧЕННЯ ЦЬОГО СЛОВА, ЯКЩО ЦЕ ЩАСЛИВО КРИПТОКАЗИНО ВЖЕ ВИПЛАТИЛО МЕНІ 1892 ЗАР, АЛЕ Я НЕ ОТРИМАВ ЦІ ГРОШІ, І Я ВИДАВЛЯЮ ЗА ДОПОМОГОЮ CRYPTOPAID НА СВОЇ БІТКІН-КАЗИНО З TRUST WALLET І SHOULDET У ЦІЙ КВИТАНЦІЇ БУДЕ ХЕШ-ІДЕНТИФІКАТОР ТРАНЗАКЦІЇ, І ТОМУ ЧОМУ АГЕНТ КЛІЄНТА НЕ МОЖЕ ВІДПОВІСТИ НА МОЄ ЗАПИТАННЯ І ЩО ОДИН З КЛІЄНТСЬКОЇ СЛУЖБИ СКАЖЕТЕ МЕНІ, ЧИ ПОВНЕ ПОВЕРНЕННЯ ДЕПОЗИТНИХ ГРОШЕЙ, АЛЕ НАРЕШТІ Я НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОГО ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ ВІД LUCKY CRYPTO CASINO .ПЕРШИЙ РАЗ У СВОЄМУ ЖИТТІ З МЕНЕМ ВИПУСКАЄТЬСЯ ЦЯ ПРОБЛЕМА, ЯК ТОБТО Я НЕ МОЖУ ПОСТАВИТИ БІЛЬШЕ, ніж 30% МОГО ДЕПОЗИТУ, І Я НЕ ОТРИМАВ НІЯКИХ ПОВЕРНЕНЬ ГРОШІВ З ЦЬОГО ЩАСЛИВОГО КРИПТОКАЗИНО. І ЯКЩО ЗРОБИТИ СТАВКУ БІЛЬШЕ, ніж 30% МОГО ДЕПОЗИТУ, ЦЕ НЕЗАКОННО ВІД LUCKY CRYPTO CASINO. МЕНЕ РЕКОМЕНДУВАЛИ ВСІМ ЛЮДЯМ СВІТУ НІКОЛИ НЕ ГРАЙТЕ НА ЦЕЙ ВЕБ-САЙТ, ОСКІЛЬКИ ЦЕЙ ВЕБ-САЙТ Є ШАХРАЄМ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт micksantoso,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Crypto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт micksantoso,

Дякую за всю інформацію. Ми вкрай не згодні з таким правилом, яке обмежує вашу максимальну ставку без використання бонусів. Я хотів би попросити вас не використовувати будь-яку грубу мову проти казино в майбутньому. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт micksantoso,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucky Crypto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Lucky Crypto Casino!

Чи можете ви вказати точне правило щодо максимальної ставки, яка була порушена? Гравець заявив, що не використовував бонус, і я переглянув умови та зміг знайти лише це правило, указане під заголовком «Бонуси»:


" 9.8. Гравцеві не дозволяється робити ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту (або бонусів, готівки, VIP-балів, безкоштовних обертань). Казино залишає за собою право анулювати всі виграші та грати після цього терміну ігнорувати».


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ЩО ВАШІ ЗАСОБИ? LUCKY CRYPTO CASINO ЦЕ КАЗИНО ШАХРАЇВ, І ДЛЯ КОЖНОГО ГРАВЦЯ НЕ МОЖЕТЕ Зробити СТАВКУ БІЛЬШЕ 30% ДЕПОЗИТУ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ТАК, АЛЕ МЕНЕ НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ ПРАВИЛА, ЧОМУ ГРАВЕЦЬ НЕ МОЖЕ РОБИТИ БІЛЬШЕ, ніж 30% ВІД ДЕПОЗИТУ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт micksantoso,


Вищезгадане правило


"9.8. Гравцеві не дозволяється робити ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту (або бонусів, готівки, VIP-балів, безкоштовних обертань). Казино залишає за собою право анулювати всі виграші та грати в цей термін ігнорувати».


здається, стосується лише бонусів згідно з умовами казино. Хоча ми вважаємо це правило прийнятним щодо гри з бонусом, ми вважаємо його несправедливим, якщо застосовувати його до загальної гри та використовувати як причину для конфіскації виграшів, накопичених без використання бонусу.


Ми все ще очікуємо відповіді від казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я НІКОЛИ НЕ ЗАЯВЛЯЮ ТА ОТРИМАЮ ЙОГО БОНУС ВІД LUCKY CRYPTO CASINO, А ЯКЩО, НАПРИКЛАД, LUCKY CRYPTO CASINO ВІДНІМАЄ МІЇ ВИГРАШІ ГРОШІ, АЛЕ ЧОМУ У ЦІЙ КВИТАНЦІЇ ВОНИ ЗАПИСУЮТЬ, ЩО ТРАНЗАКЦІЯ СХВАЛЕНА👉👉👉

і ніколи не отримував ці гроші, і мені пощастило, що криптовалюта обіцяє мені повне повернення моїх грошей на депозит👉👉👉
і я щойно отримав відшкодування з мого депозиту👉👉👉
688zar, Я НІКОЛИ НЕ МАЮ ПОДІБНОЇ ПРОБЛЕМИ НЕ МОЖУ СТАВИТИ БІЛЬШЕ 30% ДЕПОЗИТУ І ВОНИ ПРОСТО ПОВЕРНУТЬ МІЇ ГРОШІ 688 ZAR

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний міксантозо,


Як зазначалося, ми вважаємо використання цього правила щодо виграшів, накопичених без використання бонусу, дуже несправедливим. Згідно з нашими поглядами на чесні азартні ігри, ми вважаємо, що ваші виграші повинні бути виплачені вам.


Я зв’язався з казино через Skype, і вони неодноразово казали мені, що розглядають це питання.

Однак, оскільки подальшої відповіді не було отримано, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».

Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний міксантозо,


Казино зв’язалося зі мною, заявивши, що вищезазначене правило максимальної ставки було порушено без використання бонусу, і що вони хочуть відшкодувати ваш депозит.


Однак, як уже згадувалося, ми твердо переконані, що використання цього правила для гри, яка не пов’язана з бонусом, є несправедливим і що казино має виплатити ваш виграш.


Я хотів би запросити казино відповісти, а також хотів би запитати, чи вони переглянуть своє рішення щодо цієї справи.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний міксантозо,


Казино відповіло, що після розгляду ситуації вони готові зробити виняток у цьому випадку та що ваш виграш буде повернено вам. Чи можу я попросити вас підтвердити, коли це станеться, а також чи ви отримали депозит назад, як спочатку заявляло казино?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, micksantoso,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний міксантозо,


Оскільки від вас не було жодної відповіді, скаргу буде відхилено, як зазначено раніше. Його можна відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого