Шановний міксантозо,
Як зазначалося, ми вважаємо використання цього правила щодо виграшів, накопичених без використання бонусу, дуже несправедливим. Згідно з нашими поглядами на чесні азартні ігри, ми вважаємо, що ваші виграші повинні бути виплачені вам.
Я зв’язався з казино через Skype, і вони неодноразово казали мені, що розглядають це питання.
Однак, оскільки подальшої відповіді не було отримано, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».
Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою
Адам
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
Автоматичний переклад.