Гравець з Японії подав запит на виведення коштів у USDT місяць тому, але він досі не оброблений. Причиною затримки казино назвало велику кількість запитів. Ми запросили представника казино допомогти в цьому питанні, і вони повідомили нас, що запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і скаргу було закрито як вирішену.
Я подав заявку на виведення коштів у USDT 11 вересня, але через місяць її не було відкликано.
Казино виправдовується тим, що обробка запитів на зняття коштів потрібен час через велику кількість запитів, але один місяць — це божевілля.
(Перевага віртуальної валюти полягає в тому, що її легко зняти)
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я ніколи не знімав гроші з казино.
KYC пройшов.
Ви накопичили свій баланс за допомогою бонусу в казино?
Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино про «велику кількість запитів»? Опублікуйте тут знімки екрана або надішліть мені повідомлення електронною поштою на адресу tomas@casino.guru
Я не знаю.
Я надішлю скріншот повідомлення з казино.
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені дуже шкода почути про проблему з вашим запитом на відкликання. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.
Шановне Lucky Crypto Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, коли гравець може очікувати обробки свого запиту на зняття з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Мені щойно подзвонили з казино.
Вони сказали, що я можу забрати гроші завтра.
Привіт!
Я сподіваюся, що у вас все добре!
Просимо вибачення за затримку, але фінансовий відділ розглядав багато запитів, які потрібно підтвердити. Я хотів би повідомити вам, що ваш запит підтверджено, тому максимум до завтра ви отримаєте свій виграш. Щиро вітаю!
Дайте нам знати, якщо у вас виникнуть запитання.
Вітаю,
Кейт / Команда підтримки
Шановний andandjonnyx, дякую за оновлення. Представник казино зв’язався з нами щодо вашої скарги та повідомив, що платіж оброблено.
Будь ласка, повідомте мене, щойно ваш виграш буде зараховано вам.
Найкращі побажання,
Наталя
Депозит підтверджено.
Але чи кожного разу цьому казино потрібно місяць, щоб вивести гроші?
Я думаю, що в такому стані краще відмовитися від операції.
Шановний andandjonnyx,
Мені шкода, що це тривало так довго. Проте ми раді чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
