Гравець з Бельгії подав запит на зняття коштів два тижні тому, але не отримав свої кошти через три тижні. Він підтвердив, що в минулому мав три успішні зняття коштів, його перевірку KYC завершено, і він не грав з бонусами. Однак він не надав жодних пояснень від казино щодо затримки виплати. Незважаючи на наші зусилля зв’язатися з нами та продовжити терміни розгляду скарги, гравець не відповів, через що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.
Шановна Leolena2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я вигравав 3 рази раніше, kyc цілком нормально, я ніколи не граю з бонусом. З повагою Майк
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваша виплата затримується?
Якщо ви отримали будь-яке обґрунтування від казино, поділіться ним з нами тут або надішліть листування між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
