ГоловнаСкаргиLucky Creek Casino - Відкликання гравця відкладено.

Lucky Creek Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 114

Сума: 1 220 $

Lucky Creek Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.09.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз 2 вересня 2022 року. Я відправив цей запит на часткове зняття коштів (на суму 1220 доларів США, і зауважте, що це мало бути часткове зняття коштів) у казино Lucky Creek Onine у червні цього року, і я отримав лише незначну відповідь від їх на сьогоднішній день.


Вони стверджували, що перерахували вищевказану суму на мій банківський рахунок, але в неодноразових діалогах з моєю банківською установою нічого не відбулося. Я надав онлайн-казино Lucky Creek фото «селфі», включно з моїми водійськими правами, інформацією про банківський рахунок тощо, але вони НАДЗВИЧАЙНО не реагували.


Зараз я готую скаргу, яку слід надіслати до Бюро кращого бізнесу США та Канади, а також до ліцензованого офшорного фінансового сайту Кюрасао, Нідерландські Антильські острови, з яким вони пов’язані. Сума запиту на зняття десь «плаває» і, принаймні, навіть не була повернена на мій активний рахунок. WTF..?? Схоже, онлайн-казино Lucky Creek вводить в оману відносини з клієнтами; Я кілька разів зв’язувався з ними (лінія підтримки, лінія управління) і отримував лише відповіді «Софтбол».


Також збірка відповідного електронного трафіку. Спробую отримати доступ до їх онлайн-системи (у яку я не грав після цього запиту на зняття коштів) і подивитись, що станеться.


Ціную ваші коментарі, Майк C******


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Geneva321!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи отримували ви якісь кошти в минулому або це був ваш перший запит на зняття?

Чи правильно я розумію, що ваші кошти були перераховані, але насправді до вас не дійшли? Чи отримали ви номер відстеження транзакції від казино?

Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Geneva321,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Geneva321, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Lucky Creek ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на численні нерозглянуті скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Geneva321!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Creek Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Lucky Creek!

Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Geneva321!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого