Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Зараз 2 вересня 2022 року. Я відправив цей запит на часткове зняття коштів (на суму 1220 доларів США, і зауважте, що це мало бути часткове зняття коштів) у казино Lucky Creek Onine у червні цього року, і я отримав лише незначну відповідь від їх на сьогоднішній день.
Вони стверджували, що перерахували вищевказану суму на мій банківський рахунок, але в неодноразових діалогах з моєю банківською установою нічого не відбулося. Я надав онлайн-казино Lucky Creek фото «селфі», включно з моїми водійськими правами, інформацією про банківський рахунок тощо, але вони НАДЗВИЧАЙНО не реагували.
Зараз я готую скаргу, яку слід надіслати до Бюро кращого бізнесу США та Канади, а також до ліцензованого офшорного фінансового сайту Кюрасао, Нідерландські Антильські острови, з яким вони пов’язані. Сума запиту на зняття десь «плаває» і, принаймні, навіть не була повернена на мій активний рахунок. WTF..?? Схоже, онлайн-казино Lucky Creek вводить в оману відносини з клієнтами; Я кілька разів зв’язувався з ними (лінія підтримки, лінія управління) і отримував лише відповіді «Софтбол».
Також збірка відповідного електронного трафіку. Спробую отримати доступ до їх онлайн-системи (у яку я не грав після цього запиту на зняття коштів) і подивитись, що станеться.
Ціную ваші коментарі, Майк C******
Шановний Geneva321!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи отримували ви якісь кошти в минулому або це був ваш перший запит на зняття?
Чи правильно я розумію, що ваші кошти були перераховані, але насправді до вас не дійшли? Чи отримали ви номер відстеження транзакції від казино?
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі, Geneva321, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Lucky Creek ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на численні нерозглянуті скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний Geneva321!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Creek Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Creek!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Geneva321!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан