Lucky Creek Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Я грав із бонусу, який я отримав, і мав відтворити, що я, нарешті, завершив кілька годин гри, приготувався вивести гроші на наступний день і зв’язався з кимось, хто міг би провести мене, і він сказав, що все добре, як тільки я втратив видатний бонус, і я міг ініціювати виведення готівки після цього, тому я зробив це і повернувся з ними, а потім інша людина піднялася і сказала, що я не можу, тому що я порушив свій бонус, не зробивши депозит між кожним бонусом. Я запитав, чому людина, з якою я спілкувався раніше, сказала, що я можу вивести гроші, і вони просто знову повертаються до того ж самого. У мене є скріншоти, на яких написано, що я можу вивести гроші

Шановний Jeffro888!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов (тут ):

«8.9.1 Щоб отримати право на отримання наступних бонусів, гравцеві необхідно внести мінімальний депозит у розмірі 20 доларів США між останнім бонусом, зарахованим на його рахунок в казино, і датою наступної рекламної пропозиції».

Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви раніше будь-яку безкоштовну рекламну пропозицію від цього казино? В ідеалі пересилайте свою касу та історію бонусів на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

PS: Я відкоригував спірну суму з 1416 доларів США до 100 доларів, оскільки виграш був повністю накопичений за рахунок безкоштовного бонусу.

«8.5.4 Для пропозицій безкоштовних обертань, які є додатковими до пропозиції матчевого депозиту (тобто пропонуються як частина пакету депозиту на матч як додатковий бонус), максимальна дозволена сума вилучення становить 100 доларів США за ці безкоштовні оберти.

Усі бонуси безкоштовних обертань мають множник видачі готівки, що означає, що максимальна вартість, яку можна конвертувати в готівку, у 5 разів перевищує вартість бонусу за безкоштовні обертання. Максимальна сума готівки застосовується до стандартних безкоштовних грошей/безкоштовних обертів/використаних балів лояльності/конкурсних чи турнірних призів, якщо депозит не вимагається.

Щоб вивести грошові призи, виграні в турнірах, таблицях лідерів або будь-яких інших змаганнях, депозит повинен бути внесений до початку подій.

10.6 Гравці, які раніше зробили депозит і виграли за допомогою безкоштовних грошових пропозицій/бонусу без депозиту (тобто депозит не було зроблено), застосовується максимальна сума виведення 100 доларів США».

Привіт , я надіслав завантажений знімок екрана між мною та щасливим працівником у затоці про те , як я повинен був отримати готівку , дайте мені знати , якщо ви його отримали . Спасибі

Скріншот з плеєра:

Дякую, Jeffro888, за надісланий знімок екрана. Чи правильно я розумію, що це був безкоштовний бонус (без будь-якого депозиту реальних грошей для його активації)? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви раніше будь-яку безкоштовну рекламну пропозицію від цього казино?

Так, це було з безкоштовних обертань, які мені дали, коли я запитав, чи є безкоштовна гра, але я також завершив 3500 ігор

Шановний Jeffro888!

Підкажіть, будь ласка, коли саме ви отримали безкоштовні обертання? Чи видно їх на наступному знімку екрана вашої історії бонусів?

Шановний Jeffro888!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Вибачте, але я все ще не можу визначити, коли саме були отримані безкоштовні обертання. Не могли б ви розповісти детальніше?

Шановний Jeffro888!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.