Гравець з Німеччини виграв 200 євро в щоденному турнірі Pragmatic, але виграш не був зарахований на його ігровий рахунок через 7 днів. Служба підтримки в реальному часі стверджує, що це відповідальність Pragmatic, тоді як Pragmatic заявляє, що казино має вирішувати проблеми гравців. Незважаючи на кілька спроб вирішити проблему електронною поштою, відгуків не було.
Я виграв 200 євро в щоденному турнірі Pragmatic.
Через 7 днів він все ще не надійшов на мій ігровий рахунок. Я кілька разів звертався до служби підтримки в прямому ефірі, і відповідь була така: це не їхня відповідальність, Pragmatic має це зробити. Вони мають доступ до наших акаунтів!
Мені порадили звернутися безпосередньо до Pragmatic, що я і зробив.
Їхня відповідь була такою: Pragmatic не взаємодіє з кінцевими клієнтами, а постачальник послуг казино відповідає за вирішення моїх запитів. Після цього Live Chat попросив мене надіслати проблему електронною поштою, але після кількох спроб я ще не отримав жодного відгуку.
Шановний Сусу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Результати мені повідомили, але я не знаю, чи це оприлюднено для всіх.
Я фактично сфотографував докази та показав їх своєму казино.
Це був перший раз, коли я виграв турнір. З різних форумів я дізнався, що це досить швидко зараховується на мій ігровий рахунок.
Чи можу я надіслати вам докази електронною поштою? Здається, я не можу завантажити файл сюди.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
