ГоловнаСкаргиLucky Circus Casino - Виграш гравця затримується та не розраховується.

Lucky Circus Casino - Виграш гравця затримується та не розраховується.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Lucky Circus Casino
Надіслано: 06.11.2024 | Вирішено : 22.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини виграла 200 євро в щоденному турнірі Pragmatic, але виграш не був зарахований на її ігровий рахунок через 7 днів. Служба підтримки в реальному часі стверджувала, що це відповідальність Pragmatic, тоді як Pragmatic заявила, що казино має вирішити проблеми гравця. Незважаючи на кілька спроб вирішити проблему електронною поштою, відгуків не було. Після 23 днів спілкування та розслідування казино перерахувало виграш на її рахунок, і проблему було остаточно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв 200 євро в щоденному турнірі Pragmatic.


Через 7 днів він все ще не надійшов на мій ігровий рахунок. Я кілька разів звертався до служби підтримки в прямому ефірі, і відповідь була така: це не їхня відповідальність, Pragmatic має це зробити. Вони мають доступ до наших акаунтів!

Мені порадили звернутися безпосередньо до Pragmatic, що я і зробив.

Їхня відповідь була такою: Pragmatic не взаємодіє з кінцевими клієнтами, а постачальник послуг казино відповідає за вирішення моїх запитів. Після цього Live Chat попросив мене надіслати проблему електронною поштою, але після кількох спроб я ще не отримав жодного відгуку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Сусу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи оприлюднено десь результати?
  • Якщо ні, чи є у вас докази чи підтвердження того, що ви виграли цю суму?
  • Ви коли-небудь брали участь у турнірі? Якщо були, чи були виграші успішно зараховані?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку


Результати мені повідомили, але я не знаю, чи це оприлюднено для всіх.

Я фактично сфотографував докази та показав їх своєму казино.


Це був перший раз, коли я виграв турнір. З різних форумів я дізнався, що це досить швидко зараховується на мій ігровий рахунок.


Чи можу я надіслати вам докази електронною поштою? Здається, я не можу завантажити файл сюди.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, сушу. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино та будь-які інші підтверджуючі докази, які ви не змогли завантажити kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня


Я надіслав вам докази електронною поштою


наперед дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Через 16 днів у мене немає ні грошей, ні відгуків. Мені постійно кажуть одне й те саме, а підтвердження передачі чи статусу речей мені не дають.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, сушу, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт сусу,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucky Circus Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Lucky Circus!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про проблему з турнірними виграшами гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Згідно зі скріншотами, які я зробив, ви чітко бачите, що мої результати є остаточними, тобто після завершення турніру.

Під час гри я отримав сповіщення від Pragamatic про те, що я виграв 200 євро, але клацнув його.


Я відчуваю, що мене обікрали! Як вони можуть щось стверджувати, коли я можу довести протилежне?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт сусу,


Дякуємо за надану додаткову інформацію. Відтоді я зв’язався з представником казино, і вони перевіряють справу. Тому я продовжу таймер, поки ми чекаємо додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Не могли б ви надати електронний лист від Pragmatic Play із підтвердженням ваших виграшів? Ми не отримували жодного такого повідомлення.


У таких турнірах, як цей, ваш рівень під час події може коливатися, і в якийсь момент він міг показати певну позицію. Однак остаточний результат визначається вашою позицією на момент завершення турніру. Якщо виграш не було зараховано, це, ймовірно, тому, що його не було наприкінці турніру.


Якщо виникло непорозуміння, надішліть підтвердження виграшу від Pragmatic Play, щоб ми могли допомогти.


Дякуємо за розуміння!


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Lucky Circus!


Дякуємо за відповідь. Чи є в казино записи про результати турнірів? Чи можете ви поділитися цим з нами, щоб переглянути?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда,


ми отримуємо щоденні оновлення, але ми не можемо надіслати вам списки, оскільки вони, очевидно, містять електронні адреси гравців.


Ось турнір і переможці надсилаються щодня.:


https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins


Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня

Служба підтримки кілька разів повідомляла, що ваше казино не має даних про турніри. Мені сказали, що ви не маєте абсолютно ніякого відношення до турнірів і що я повинен просто почекати.


На моїх скріншотах ви чітко бачите, що я зробив це лише тоді, коли все закінчилося. Це щоденний турнір, який закінчувався близько 18-19 години. Я не отримав електронного листа від Pragmatic, лише спливаюче сповіщення від їхнього казино про те, що я виграв суму. Потім я подивилася на турніри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Посилання, яке ви надіслали, не стосується того самого турніру. Турнір, який я маю на увазі, можна знайти лише в прагматичних іграх, якщо ви їх відкриєте.


На жаль, я не можу завантажити сюди жодних фотографій, але якщо ви відкриєте прагматичну гру, ви побачите щоденні турніри у верхньому лівому куті. Там ви можете побачити, які турніри поточні, які завершилися, а які ще тривають. Там ви можете побачити, яку позицію ви зараз займаєте або яку позицію досягли після завершення турніру.

Але я надіслав і Guru Casino, і Lucky Circus докази, де ви можете чітко побачити, чи ХОЧЕТЕ ви, щоб це закінчилося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Якщо ви не говорите про турнір, який проводиться безпосередньо від нас - як я зрозумів досі, і це безпосередньо з прагматичної гри, будь ласка, надішліть доказ того, що ви виграли.


Ви впевнені, що не маєте на увазі падінь і виграшів? це єдиний турнір, який ми пропонуємо з pragmatic play atm.


дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, це про падіння та перемоги

але таблиця призів виглядає інакше, ніж та, що вставлена ​​в турніри.


Кому я повинен надіслати підтвердження? Pragmatic сказав мені, що вони не контактують з кінцевими клієнтами!


я маю на увазі щоденні турніри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я прошу вас перевірити докази, які я кілька разів надсилав у ваше казино! Якби я не виграв, я б не отримав сповіщення від вашого казино.

Я вважаю це дуже розчаровуючим, тому що, як я щойно виявив, вони могли негайно перевірити, куди подівся мій виграш, але натомість день у день мене ігнорували, і я отримував повідомлення від їхньої підтримки в прямому ефірі, в якому говорилося, що це не має нічого спільного з їх і що я повинен просто почекати.

Це точно не підтримка, і я, чесно кажучи, не знаю, через що більше засмучуватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Lucky Circus!


Здається, єдиний спосіб вирішити цю ситуацію — це отримати підтвердження результатів гравця на турнірі. Гравець не може нічого отримати від постачальника ігор, тому, здається, єдиною стороною, яка має можливість це перевірити, буде казино. Я розумію, що ви не можете надати нам інформацію про інших гравців, але чи можете ви перевірити результат цього гравця? Можливо, нерелевантну інформацію можна відредагувати, а якщо ні, можливо, казино може зв’язатися з постачальником ігор і отримати від них інформацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file


У мене таке відчуття, що команда підтримки встановлює недоказові правила як їм заманеться. Спочатку вони сказали, що не мають уявлення про результати, але тепер мені кажуть, що поки я не отримаю електронного листа, я нічого не виграю, навіть якщо я можу довести зі скріншотів, що турнір закінчився і я виграв.


Це точно шахрайство! Там я видалю свій акаунт. Я не хочу мати нічого спільного з такими шахрайськими сайтами. Замовник має вислухати 22 дні безглуздих балачок.

Всім раджу не грати там!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Скрізь написано, що ви отримаєте сповіщення про виграш у грі, і ніде не згадується про отримання електронного листа!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гравець,


Зараз я зарезервував вам 200 євро - це виглядає як бонусні гроші, але на них немає вимог щодо ставок.


Сподіваюся, тепер ми зможемо вирішити проблему, і бажаємо вам гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення Lucky Circus Casino,


Шановний Сусу,


Чи можете ви підтвердити отримання коштів і повідомити, чи можна тепер вважати це питання вирішеним?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я нарешті отримав гроші через 23 дні.


дуже дякую за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Сусу,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого