ГоловнаСкаргиLucky Circus Casino - Виграш гравця конфіскується після оскарження бонусу.

Lucky Circus Casino - Виграш гравця конфіскується після оскарження бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 €

Lucky Circus Casino
Надіслано: 02.10.2024 | Вирішено : 30.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини успішно завершила відіграшу 50% бонусу, але виявила, що її баланс несподівано впав з 4150 євро до 1450 євро через заявлений максимальний ліміт виплати в 1000 євро, який не був зазначений в умовах бонусу. Незважаючи на те, що казино визнало помилку в чаті, вона не отримала своїх коштів. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями щодо максимального ліміту виграшу, але не отримала жодної відповіді, незважаючи на численні подальші дії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон для подальшої допомоги. Зрештою, після подальшого втручання, гравець підтвердив, що казино визнало помилку, і вона отримала повну суму, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я вимагав 50% бонусу в казино. €455 депозит + 50% бонус.


Я дотримувався всіх бонусних умов і після успішного виконання ставок у мене був баланс 4150 євро. Раптом мій баланс впав до 1450 євро.


Казино Lucky Circus стверджує, що максимальна виплата бонусу становить 1000 євро.

Однак це не зазначено в умовах бонусу. Ніде не згадується максимальна виплата. Ні в розсилці, ні на сайті. У чаті казино визнали, що зробили помилку, але я досі не отримав свої гроші. У мене є скріншоти всього згаданого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт redoner,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Circus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чи можете ви надіслати посилання на точний бонус, який ви вимагали?
  • Коли було останнє спілкування з казино і як вони відповіли?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт,


Тим часом казино зменшило суму до 1000 євро, таким чином знявши з мого рахунку 3150 євро.


Мій обліковий запис підтверджено 2.10.24.


Я отримав бонус електронною поштою. В електронному листі та на веб-сайті в умовах бонусу немає нічого про максимальний виграш або 1000 євро. Це шахрайство від казино!


вчора. Казино визнало помилку, але залишило гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Редонер!

Завдяки наданим вами знімкам екрана та ознайомленню з умовами казино я не зміг знайти нічого щодо максимального ліміту виграшу від бонусу на депозит. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Редонер!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Lucky Circus Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Lucky Circus!

Прошу роз’яснень щодо застосування ліміту максимального виграшу до виграшу гравця, оскільки в умовах бонусу про таке обмеження не згадувалося. Якщо це правило було запроваджено нещодавно, я вважаю, що воно не має застосовуватися заднім числом. Я з нетерпінням чекаю ваших роз’яснень з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Редонер!

Я хотів надати вам коротку інформацію. Я зв’язався з представником казино та очікував отримати додаткову інформацію; однак я ще не отримав потрібні мені деталі. Я зв’язався з представником, сподіваючись отримати необхідні роз’яснення. Щоб полегшити потенційне вирішення, я продовжу терміни ще на три дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Дякуємо за вашу роботу.

Я зацікавлений у справедливому рішенні та готовий вести переговори з Lucky Circus Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Редонер!

Я очікував отримати інформацію від представника казино; однак, на жаль, я не отримав жодних оновлень, незважаючи на мої неодноразові запити.

На жаль, я боюся, що без співпраці з її боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми знову розглядаємо цю скаргу, оскільки отримали таке повідомлення від гравця:


Привіт,


Das Lucky Circus Casino hat den Fehler nun eingesehen. Ich habe den vollen Betrag erhalten und ausgezahlt.

Оскільки гравець підтвердив, що отримав кошти, тепер ми закриваємо скаргу як вирішену.

Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю.


Шановний Редонер!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я радий бачити, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію і що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого