Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час зняття 4000 євро з казино, оскільки вони вимагали конкретне підтвердження депозиту, якого не було в його виписці з банківського рахунку. Він не мав інших документів і не отримав жодних відповідей на свої запити щодо підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав необхідне повідомлення групі розгляду скарг, що призвело до обробки платежу в казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт,
Казино відмовляє мені в знятті коштів, оскільки вони вимагають від мене цей документ:
Ваше незавершене зняття 4000 євро скасовано.
Особисте повідомлення від команди обслуговування клієнтів: Будь ласка, завантажте підтвердження свого депозиту за допомогою методу оплати, чітко вказуючи наступне: * Назва нашого казино * Сума * Ім’я власника рахунку * Дата та час (Швидкий переказ 2024-12-07 17:20: 06 500 євро)
Однак у моїй банківській виписці немає цих реквізитів для зняття через Rapidtransfer. У мене немає жодного іншого документа для зняття, окрім виписки з банківського рахунку. Я не маю контролю над текстом або часом, коли Rapidtransfer обробляє транзакцію.
Я не отримав відповіді на свої запити в чаті та електронною поштою до служби підтримки.
Шукаю допомоги, будь ласка.
Дякую, Вольфганг
Шановний woland19631,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Христина,
так, це лише про підтвердження оплати.
Всі інші документи вже погоджені.
З повагою
вольфганг
Дуже дякую за вашу відповідь, woland19631. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина,
це зроблено. Казино заплатило.
Тим не менш, дякую за зусилля
LG
вольфганг
Шановний woland19631,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
