Гравець з Німеччини висловлює розчарування через відсутність відповіді від Lucky Circus Casino щодо її запиту про закриття облікового запису. Втративши кілька тисяч євро, вона намагається закрити свій рахунок, але стикається з труднощами під час контактної форми та чату, що призводить до подальших депозитів, незважаючи на її намір припинити гру.
Привіт команда гуру казино,
Я граю в казино Lucky Circus кілька тижнів. Мене заманили бонусом у 150 євро через електронний лист, який мені раптово надіслали, хоча я ніколи там не реєструвався. На жаль, я нажився, зареєструвався і з того часу втратив кілька тисяч євро. Кілька днів тому мені було досить і я хотів закрити свій обліковий запис. Спочатку я спробував заповнити контактну форму, але відповіді не було. Потім я пішов у чат, де мені сказали, що я не можу закрити там свій обліковий запис і мені потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки. Я так і зробив, але відповіді немає вже кілька днів. Тим часом я знову поклав понад 1000 євро... Я не хотів, але залежність взяла верх. Я дуже розлючений, що мою пряму вимогу закрити обліковий запис проігнорували і не вжили жодних дій. Сьогодні я навіть не отримав жодних квитанцій про платежі, які зазвичай надходять електронною поштою.
Я вважаю поведінку Lucky Circus безвідповідальною.
З повагою, C.
PS На жаль, я не можу завантажити скріншот свого електронного листа.
Шановна claudiaHH,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист.
Мені прикро чути, що у вас немає скріншотів вашого запиту на закриття вашого облікового запису через залежність від азартних ігор до 8 жовтня. На жаль, ми можемо допомогти гравцям отримати відшкодування, лише якщо вони чітко повідомили про свої проблеми з азартними іграми та казино не вдалося закрити свій рахунок. Здається, в електронних листах, якими ви нам поділилися, ви лише вчора вперше згадали про свою боротьбу з контролем своїх азартних ігор. Чи отримали ви відповідь від казино щодо свого нещодавнього запиту?
Привіт Вероніка,
Ні, відповіді не отримав. Звичайно, я дам вам знати.
Не було жодної згадки про обмеження ставок, і просто не було відповіді протягом кількох днів. Захист гравців тут не є пріоритетом, а також підтримка. Я ніколи не стикався з чатом, який не може закрити обліковий запис. Також не було жодного питання щодо того, чому взагалі було бажане закриття. Я вважаю поведінку та підтримку абсолютно неадекватними. Звичайно, моя неконтрольована поведінка в азартних іграх є моєю провиною, але має бути кращий захист, оскільки казино це помічає, особливо після моїх запитів.
Все одно дякую за відповідь і з повагою, C.
Я перевірив розділ «Відповідальна гра» в казино Lucky Circus і ось що я знайшов щодо їхньої функції персональних лімітів:
Особисті обмеження
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, ми пропонуємо функцію персональних лімітів. Ви можете встановити ліміти на суму, яку ви програєте або ставите . Цю функцію можна налаштувати, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@luckycircus.com
Ліміти можуть бути змінені в будь-який час. Зменшення ліміту почне діяти негайно, однак збільшення може відбутися лише після підтвердження електронною поштою та лише після закінчення попереднього ліміту такого ж типу, щоб уникнути необдуманих рішень. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо персональних лімітів, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com
Ліміт втрат. Ліміт ваших програшів у казино за день, тиждень або місяць.
Ліміт ставок. Обмеження суми ставки на день, тиждень або місяць.
Межа охолодження. Ви можете встановити період охолодження на певний період часу. Поки ліміт активний, ви не можете внести депозит у казино, і вас буде виключено з усіх акційних пропозицій, хоча ви можете зняти решту коштів протягом цього періоду. Період охолодження негайно застосовується до вашого облікового запису. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Ліміт самовиключення. Ви можете встановити ліміт самовиключення на певний період часу. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Самовиключення за запитом
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете звернутися до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com і повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний період часу або назавжди.
Якщо ви самостійно виключені з казино, ви не зможете увійти у свій обліковий запис і замовити зняття будь-якого залишку, який у вас залишився. Після самовиключення зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com щоб ініціювати зняття залишку. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом розумного терміну, щоб надати інформацію про виведення коштів і допоможе вам у цьому.
Зауважте, що активне самовиключення не звільняє вас від процедури перевірки, якщо вона потрібна казино для обробки коштів. Кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино.
Схоже, що казино не пропонує обмеження суми депозиту. Я розумію, наскільки це може засмучувати, оскільки можливість обмежувати депозити може допомогти гравцям ефективніше керувати своїми витратами. Прошу вибачення за можливі незручності. Однак згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, пов’язані з інструментами відповідальної гри. Хоча ми усвідомлюємо важливість цих функцій, перевірка їх правильного налаштування може бути складною, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино впроваджувати додаткові інструменти для відповідальної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми під час впровадження.
Ви вже отримали відповідь на свій запит на самовиключення?
Привіт Вероніка,
Я ще не отримав жодної відповіді. Я все ще можу увійти, я щойно спробував. Однак я нічого не вносив.
Це показує мені, як Lucky Circus Casino ставиться до гравців. Здається, це суміш браку
почуття відповідальності, жадібності та зарозумілості.
Я відчував це лише в одному іншому казино, в іншому все було чесно. Звичайно, втрат і так багато!
Я ціную ваші зусилля, Вероніко, і дякую! Я знаю, що ти мало що можеш зробити.
Моя мета — критикувати таку поведінку. Я плачу гроші як урок і як стимул припинити грати.
З повагою, C.
Дуже дякую, claudiaHH, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую. Як оновлення, вчора, через 5 днів, я отримав відповідь від Lucky Circus на мій електронний лист із запитом на блокування та висловом проблемної ігрової поведінки: «моя електронна пошта була втрачена в архівах». Мене знову запитали, чи хочу я заблокувати свій акаунт. Я відповів прямо вчора вдень, але результату досі немає. Я все ще можу увійти.
З повагою, C.
Привіт claudiaHH,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Lucky Circus !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Судячи з останнього допису гравця в цій темі, я сподіваюся, що процес самовиключення йде повним ходом.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановна claudiaHH,
Я намагаюся зв’язатися з казино всередині цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення. Дякуємо за ваше терпіння.
Привіт Міхал,
Мій обліковий запис закрито. Але це зайняло дуже багато часу. Я вважаю підтримку недостатньою.
Дуже дякую за вашу підтримку!
З повагою, C.
Шановна claudiaHH,
Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито назавжди. З наданих вами доказів я бачу, що ви попросили про самовідсторонення через проблеми з азартними іграми 8 жовтня. Чи можете ви сказати мені точну дату закриття вашого облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
