ГоловнаСкаргиLucky Circus Casino - Гравець просить закрити обліковий запис, але не отримує відповіді.

Lucky Circus Casino - Гравець просить закрити обліковий запис, але не отримує відповіді.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Lucky Circus Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.10.2024 | Вирішено : 14.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини висловила розчарування через відсутність відповіді від Lucky Circus Casino щодо її запиту про закриття облікового запису. Після втрати кількох тисяч євро вона спробувала закрити свій рахунок, але зіткнулася з труднощами під час контактної форми та чату, що призвело до подальших депозитів, незважаючи на її намір припинити гру. Проблему було вирішено: її обліковий запис було остаточно закрито 22 жовтня після запиту на самовиключення, поданого 8 жовтня. Незважаючи на те, що закриття облікового запису було підтверджено, гравець відзначив триваючі занепокоєння щодо підтримки казино та заходів захисту гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,


Я граю в казино Lucky Circus кілька тижнів. Мене заманили бонусом у 150 євро через електронний лист, який мені раптово надіслали, хоча я ніколи там не реєструвався. На жаль, я нажився, зареєструвався і з того часу втратив кілька тисяч євро. Кілька днів тому мені було досить і я хотів закрити свій обліковий запис. Спочатку я спробував заповнити контактну форму, але відповіді не було. Потім я пішов у чат, де мені сказали, що я не можу закрити там свій обліковий запис і мені потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки. Я так і зробив, але відповіді немає вже кілька днів. Тим часом я знову поклав понад 1000 євро... Я не хотів, але залежність взяла верх. Я дуже розлючений, що мою пряму вимогу закрити обліковий запис проігнорували і не вжили жодних дій. Сьогодні я навіть не отримав жодних квитанцій про платежі, які зазвичай надходять електронною поштою.

Я вважаю поведінку Lucky Circus безвідповідальною.

З повагою, C.


PS На жаль, я не можу завантажити скріншот свого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна claudiaHH,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Мені прикро чути, що у вас немає скріншотів вашого запиту на закриття вашого облікового запису через залежність від азартних ігор до 8 жовтня. На жаль, ми можемо допомогти гравцям отримати відшкодування, лише якщо вони чітко повідомили про свої проблеми з азартними іграми та казино не вдалося закрити свій рахунок. Здається, в електронних листах, якими ви нам поділилися, ви лише вчора вперше згадали про свою боротьбу з контролем своїх азартних ігор. Чи отримали ви відповідь від казино щодо свого нещодавнього запиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Ні, відповіді не отримав. Звичайно, я дам вам знати.

Не було жодної згадки про обмеження ставок, і просто не було відповіді протягом кількох днів. Захист гравців тут не є пріоритетом, а також підтримка. Я ніколи не стикався з чатом, який не може закрити обліковий запис. Також не було жодного питання щодо того, чому взагалі було бажане закриття. Я вважаю поведінку та підтримку абсолютно неадекватними. Звичайно, моя неконтрольована поведінка в азартних іграх є моєю провиною, але має бути кращий захист, оскільки казино це помічає, особливо після моїх запитів.

Все одно дякую за відповідь і з повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я перевірив розділ «Відповідальна гра» в казино Lucky Circus і ось що я знайшов щодо їхньої функції персональних лімітів:

Особисті обмеження

Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, ми пропонуємо функцію персональних лімітів. Ви можете встановити ліміти на суму, яку ви програєте або ставите . Цю функцію можна налаштувати, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@luckycircus.com

Ліміти можуть бути змінені в будь-який час. Зменшення ліміту почне діяти негайно, однак збільшення може відбутися лише після підтвердження електронною поштою та лише після закінчення попереднього ліміту такого ж типу, щоб уникнути необдуманих рішень. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо персональних лімітів, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com

Ліміт втрат. Ліміт ваших програшів у казино за день, тиждень або місяць.

Ліміт ставок. Обмеження суми ставки на день, тиждень або місяць.

Межа охолодження. Ви можете встановити період охолодження на певний період часу. Поки ліміт активний, ви не можете внести депозит у казино, і вас буде виключено з усіх акційних пропозицій, хоча ви можете зняти решту коштів протягом цього періоду. Період охолодження негайно застосовується до вашого облікового запису. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.

Ліміт самовиключення. Ви можете встановити ліміт самовиключення на певний період часу. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.

Самовиключення за запитом

Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете звернутися до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com і повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний період часу або назавжди.

Якщо ви самостійно виключені з казино, ви не зможете увійти у свій обліковий запис і замовити зняття будь-якого залишку, який у вас залишився. Після самовиключення зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@luckycircus.com щоб ініціювати зняття залишку. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом розумного терміну, щоб надати інформацію про виведення коштів і допоможе вам у цьому.

Зауважте, що активне самовиключення не звільняє вас від процедури перевірки, якщо вона потрібна казино для обробки коштів. Кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино.


Схоже, що казино не пропонує обмеження суми депозиту. Я розумію, наскільки це може засмучувати, оскільки можливість обмежувати депозити може допомогти гравцям ефективніше керувати своїми витратами. Прошу вибачення за можливі незручності. Однак згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, пов’язані з інструментами відповідальної гри. Хоча ми усвідомлюємо важливість цих функцій, перевірка їх правильного налаштування може бути складною, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино впроваджувати додаткові інструменти для відповідальної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми під час впровадження.

Ви вже отримали відповідь на свій запит на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я ще не отримав жодної відповіді. Я все ще можу увійти, я щойно спробував. Однак я нічого не вносив.


Це показує мені, як Lucky Circus Casino ставиться до гравців. Здається, це суміш браку

почуття відповідальності, жадібності та зарозумілості.

Я відчував це лише в одному іншому казино, в іншому все було чесно. Звичайно, втрат і так багато!


Я ціную ваші зусилля, Вероніко, і дякую! Я знаю, що ти мало що можеш зробити.

Моя мета — критикувати таку поведінку. Я плачу гроші як урок і як стимул припинити грати.

З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, claudiaHH, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую. Як оновлення, вчора, через 5 днів, я отримав відповідь від Lucky Circus на мій електронний лист із запитом на блокування та висловом проблемної ігрової поведінки: «моя електронна пошта була втрачена в архівах». Мене знову запитали, чи хочу я заблокувати свій акаунт. Я відповів прямо вчора вдень, але результату досі немає. Я все ще можу увійти.


З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт claudiaHH,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Lucky Circus !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Судячи з останнього допису гравця в цій темі, я сподіваюся, що процес самовиключення йде повним ходом.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна claudiaHH,


Я намагаюся зв’язатися з казино всередині цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення. Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Мій обліковий запис закрито. Але це зайняло дуже багато часу. Я вважаю підтримку недостатньою.

Дуже дякую за вашу підтримку!


З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна claudiaHH,


Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито назавжди. З наданих вами доказів я бачу, що ви попросили про самовідсторонення через проблеми з азартними іграми 8 жовтня. Чи можете ви сказати мені точну дату закриття вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Міхал,


дякую за відповідь 22 жовтня я отримав відповідь від Lucky Circus про те, що мій обліковий запис закрито. На жаль, я все ще отримую рекламні листи, але більше не можу ввійти.

З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна claudiaHH,


Чи вносили ви депозити між запитом на самовиключення та датою закриття рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Міхал,


Якщо бути точним: я спочатку просив закрити обліковий запис, а не самовиключення. (Вероніка вказала на різницю у своїй публікації) Після цього я втратив більше грошей. Після чіткого запиту на самовиключення 8 жовтня після листування з казино я більше не програв грошей.

Весь процес зайняв багато часу (казино відповіло 22 жовтня, див. вище), і, на мій погляд, Lucky Circus навмисно затримав його. Однак я помилився, що просто закрив свій обліковий запис на початку, а не заблокував його.

З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.


Враховуючи все вищесказане, чи вважаєте ви цю справу вирішеною, оскільки ваш обліковий запис закрито назавжди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Міхал,


Так, вважаю справу вирішеною.

Однак я все одно відчуваю, що підтримка недостатня з точки зору швидкості та захисту гравців.


Дякуємо за підтримку!

З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна claudiaHH,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Міхал В

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого