ГоловнаСкаргиLucky Casino - Рахунок гравця знову відкрито, незважаючи на залежність від азартних ігор.

Lucky Casino - Рахунок гравця знову відкрито, незважаючи на залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 120

Сума: 251 €

Lucky Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2023 | Не вирішено : 05.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії поскаржився, що казино знову відкрило його рахунок, який раніше був закритий через залежність від азартних ігор. Він втратив 251 євро з моменту повторного відкриття і поставив під сумнів законність дій казино. Незважаючи на надання необхідних документів і листування, казино відмовилося повернути кошти, заявивши, що гравець попросив повторно відкрити рахунок. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли протягом зазначеного терміну. Ми не змогли вирішити проблему, тому запропонували гравцеві подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони знову відкрили мій рахунок, закритий у 2021 році через залежність від азартних ігор. У мене ще немає оригінальної заключної розмови, однак вони підтвердили електронною поштою, що я закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вони сказали мені, що їм дозволено повторно відкрити такий рахунок. Я навіть не просив знову відкрити, вони запитали, чи хочу я це зробити. Я вважаю, що це дуже неправильно по відношенню до людини, яка має залежність, і казино це знає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mag7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Luckycasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума (251 євро) у цій ситуації?
  • Якщо ви знайшли свій оригінальний запит на самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
  • Крім того, будь ласка, надішліть мені листування з казино, в якому зізнається, що вони знали про ваші проблеми з азартними іграми.
  • Не могли б ви підтвердити веб-сайт казино? Чи правильний веб-сайт https://luckycasino.com/ ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Цю суму я втратив після повторного відкриття рахунку. У мене ще немає оригінальної розмови, я зробив для цього запит gdrp.


Я не пам'ятав, що мій рахунок був закритий через залежність від азартних ігор. Я запитав їх, у чому причина закриття мого облікового запису, і після цього вони негайно закрили мій обліковий запис.


Сайт правильний.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file


Ось електронний лист, який вони мені надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи справді казино дозволяє повторно відкривати рахунок, закритий через залежність від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони запитали, чи хочу я знову відкрити свій рахунок. Це було відразу після того, як я запитав їхню думку про те, чи варто заблокувати всю ліцензію, якщо одне казино в групі буде закрито назавжди через залежність від азартних ігор. Я вважаю, що це також багато говорить про те, що відповідальні питання їм взагалі байдужі. Це ніби вони хочуть, щоб залежна людина продовжувала користуватися їхнім сайтом.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер я отримав оригінальну розмову про закриття та ту, де вони запитували про повторне відкриття облікового запису. Я надіслав їх електронною поштою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Mag7, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони відхилили відшкодування через те, що я нібито попросив повторно відкрити свій рахунок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи це правда, що mga дозволяє це навіть тому, хто попросив остаточно закрити обліковий запис через залежність?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чому відділ не перевірить, що було початковою причиною закриття? Вони змогли це зробити, коли я про це попросив, тому я думаю, що немає жодних причин, чому це не було зроблено до повторного відкриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи нещодавно змінилися правила щодо цього чи так було завжди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я скопіював сюди розмову, яка призвела до повторного відкриття мого облікового запису:


Привіт. Якщо ви знаєте, що мій обліковий запис тут закрито через залежність, і я прийшов запитати, чи можна мені все ще користуватися вашим дочірнім сайтом. Як би ви на це відповіли?


У нас більше немає дочірнього казино, але ви можете спробувати знову відкрити свій ігровий рахунок у нашому LuckyCasino. Якщо ви цього бажаєте, ми поставимо вам кілька запитань, після чого надішлемо ваші відповіді до нашого відповідального ігрового відділу, який перегляне ваші відповіді.


Як усі бачать, я не звертався до цього казино, щоб знову відкрити рахунок. Я зв’язався з ними із загальним питанням щодо залежності, на яке я шукав відповіді на різних сайтах стосовно іншого випадку. Єдине, про що вони думають, це заново відкрити обліковий запис, навіть коли хтось щойно запитав про залежність.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mag7,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я також хотів би почути від казино Lucky, як можна повторно відкрити обліковий запис з електронної пошти, яка не була зареєстрована в моєму обліковому записі? Ви навіть жодним чином не ідентифікували мене, коли я відповідав на ваші запитання та коли ви вирішили знову відкрити мій обліковий запис. Ви запитали мої особисті дані через багато днів, коли ви вже вирішили знову відкрити мій обліковий запис.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер я почув, що правила MGA дозволяють казино знову відкривати рахунок, який був закритий через залежність. Це правильно, якщо після цього встановлено 7-денний період охолодження і казино задає мало запитань. Я маю сказати, наскільки я розчарований на даний момент. Я завжди розумів, що MGA дуже суворо ставиться до відповідальності, але це зовсім не так. Мене тішить принаймні те, що більшість сайтів досі цього не роблять, незалежно від того, що б ви їм сказали.


Я не думаю, що казино Lucky відповість, вони зовсім не хотіли говорити про це зі мною. Давно я не бачив таке казино, яке явно хоче отримати вигоду від хворого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Mag7,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого