Lucky Barry Casino - Казино не вдалося остаточно закрити обліковий запис гравця.

Привіт, я не впевнений, чи можете ви мені допомогти, але деякий час тому я не був задоволений використанням прицілу luckybarry, попросив їх електронною поштою закрити обліковий запис і сказав їм, що у мене проблеми, і я більше не хочу грати в азартні ігри та робити депозити, і не Я все одно не думаю, що вони були законними, враховуючи, що всі платежі, які вони беруть, йдуть через будівництво чи рекламу тощо, і я сказав їм це. Вони сказали, що тимчасово заблокують мій обліковий запис, на що я сказав, що це недостатньо добре, я хочу, щоб його заблокували назавжди. Вони мене заспокоїли і сказали, що це було зроблено. Минули місяці, і я постійно отримував електронні листи з проханням внести депозит, і оскільки це було так довго, я не знав, що це був той, який я просив заблокувати, і через проблеми знову вніс депозит. Тоді я зрозумів, що платежі знову проходять через банк як різні компанії, і коли я перевірив попередні електронні листи, я знайшов, що вони запитували, чи заблокують мене назавжди. Я зв’язався з ними щодо цього та сказав, що не зміг би внести депозит, якби вони це зробили, і вони не вибачилися, і в основному їх не хвилювало, і сказали, що це ваша вина. Чи можна щось зробити? Я намагаюся уникати цих сайтів, і коли я бачу, що платежі беруться від офшорних фальшивих компаній, я не граю на них. Я звернувся до них з проханням про процес оскарження, але мені сказали, що я можу лише надіслати службу підтримки електронною поштою, і вони не розглядають мою скаргу. Дякую

Шановний CheyT82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви надіслати мені перші запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Вітаю! Дякую за вашу відповідь. Я надіслав вам електронні листи, які надіслав, і відповіді, які я отримав, коли запитав уперше.

Дякую за відповідь, CheyT82. Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Крім того, чи могли б ви уточнити суму оскарження (£220)?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надішліть мені будь-які останні повідомлення між вами та казино.

Привіт, так, оскільки вони попросили закрити рахунок назавжди, вони дозволили мені внести 220 фунтів стерлінгів, і так, я звернувся до них, і вони сказали мені, що це в основному моя вина, і що вони не можуть закрити рахунок більше ніж на 30 днів, тому що вони повинні зберігати дані, на що я відповів, що вони можуть зберігати дані та назавжди заблокувати обліковий запис. Дякую, я надішлю вам електронні листи.

Якщо ви трапилися в розмові, де ви згадали про азартні ігри (а не просто про «проблему») перед тим, як внести депозит, поділіться цим зі мною, оскільки я не зміг знайти це в електронному листі, який ви мені надіслали. Без цього ми не можемо протистояти казино та зробити висновок, як вони мали захистити вас і попросити відшкодування від вашого імені.

Заздалегідь спасибі.

Вітаю, я надіслав скріншоти електронних листів, щоб ви могли чітко бачити ту частину, що я прошу заблокувати їх назавжди, і це було минулого року. Вони запевняють мене, що це буде в електронних листах. Дякую

Привіт! У першому електронному листі я заявляю, що хочу припинити грати в азартні ігри, і у мене виникли проблеми, але в другому електронному листі після того, як вони надіслали мені повідомлення про те, що я хочу тимчасово закрити обліковий запис на 30 днів, зрозуміло, що я закликаю їх за безвідповідальність (Я насправді кажу це в електронному листі), тому що я сказав їм, що хочу припинити грати в азартні ігри через проблеми, а потім вони запевнили мене, що так і буде, тому було зрозуміло, про що я прошу, і вони не змогли захистити мене та закрили обліковий запис постійно. Дякую

Хоча я розумію вашу точку зору, «проблемою» може бути будь-що: ваша машина зламалася, ви втратили друга, ваш бос ненавидить вас, і я можу продовжувати. Проблема азартних ігор , з іншого боку, чітко виражає суть проблеми – вам важко грати безпечно та відповідально. На жаль, ви ніколи не казали, що маєте проблеми з азартними іграми.

Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, я рекомендую вам знову подати запит на самовиключення - цього разу правильно. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Якщо ваш обліковий запис не закрито, будь ласка, надішліть ще один електронний лист до Lucky Barry Casino та повідомляйте мені про подальші події. Якщо ви не маєте доступу до свого облікового запису, також повідомте мене. Заздалегідь спасибі.

Я написав усе, що ви сказали в електронних листах, і якщо ви їх прочитали, то бачите, що вони сказали мені, що не закриють його назавжди, а лише на 30 днів. Їм байдуже, просто хочуть, щоб люди вносили депозит, і в другому електронному листі та в інших після нього я чітко все це сказав. У мене немає доступу до облікового запису, як вони заявляють, він закритий на 30 днів.

Я бачив ваші електронні листи, і, як я вже пояснював, ми не можемо вважати це дійсним запитом на самовиключення.

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, ми не можемо вам допомогти. Якщо ваш обліковий запис знову відкрито, надішліть запит на самовиключення належним чином, дотримуючись моїх інструкцій. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.