Гравець з Великобританії три тижні тому просив про вихід. Він ще не отриманий. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Через деякий час після закриття скарги гравець повідомив нас, що отримав відвід.
Шановна Борода,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про чергову проблему виведення коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви той самий спосіб оплати для зняття коштів, що і вперше?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Ви отримували якийсь номер вантажоперевезення від казино?
Тим часом я настійно рекомендую не грати і не робити подальші виведення коштів, доки питання не буде відсортовано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Я використовував інший метод - банківський рахунок у Великобританії, а не євро, як минулого разу.
У казино сказали, що наступного тижня надішлють підтвердження оплати
Дякую, Борода, за відповідь. Я цілком розумію ваше розчарування. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Доброго дня, хочу повідомити, що гроші не надійшли на мій рахунок .. Як і обіцяний лист про підтвердження платежу, ніхто також не надсилав
Щиро дякую, Бороде, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Борода!
Мені прикро чути, що Ви знову стикаєтесь з проблемами зняття коштів. Давайте запросимо казино Lucky Bar до дискусії, щоб отримати будь-яке пояснення, чому виникають проблеми із платежами.
Хочу повідомити, що LuckyBar зв’язався зі мною та сказав, що мій банк відхилив платіж, а гроші повернув назад, вони попросили мене вказати дані, на які вони можуть надіслати платіж ще раз. Я дав нові дані, зараз ми зачекаємо. Як тільки гроші надійдуть, я повідомлю
Ми хотіли б попросити Lucky Bar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі гравця:
"Доброго вечора, хочу повідомити, що вчора я отримав платіж"
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
