Гравець із Франції зіткнувся з проблемою зняття коштів для виплати через небажаний бонус у 5 євро, який ми скасували після кількох раундів гри в рулетку. Пізніше гравець повідомив нам, що казино виплатило йому гроші, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Добрий ранок
Я прийшов до вас, тому що фінансовий відділ відмовив у знятті 1040 євро. Я поклав 20 євро на картку. Але без мого запиту мені дали бонус у розмірі 5 євро. Тож я зробив кілька раундів у рулетку, а потім скасував цей бонус, який мені не хотів і який я ніколи не хотів. Мене просять підтвердити, чи хочете ви втратити бонус у розмірі 5 євро, я підтверджую, що так. І що я продовжую грати на свої гроші 2 дні. Я прошу зняти 1040 євро, у чому мені категорично відмовляють за використання бонусу, оскільки я не дотримав x35 на депозиті та ×35 на бонусі в 5 євро. За винятком того, що я ніколи не хотів отримати цей бонус, він був накладений на мене з моїм депозитом у 20 євро, але я не мав права вибирати. З мого боку, який сенс грати в цей бонус, щоб виграти нещасні 5 євро.
Тож 1040 євро скасовано за цей накладений бонус. Через службу підтримки я намагався повідомити їм, що я не просив цей бонус. Марно.
Шановний Ваване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, який тип бонусу ви отримали? Я правильно розумію, що його було додано до вашого облікового запису автоматично? Коли ви помітили, що на ваш рахунок додано бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Добрий ранок
Я в основному хотів грати з депозитом у 20 євро, не вимагаючи бонусу. Крім того, під час мого депозиту немає прапорця або не підтверджується бонус. Тож для мене я грав із 20 євро. Не знаючи ні про акційну пропозицію, тому що нічого не отримав. Служба обслуговування клієнтів повідомила мені, що я підписаний на її пропозиції. Ви повинні натиснути на посилання, щоб підтвердити запитання, інакше воно буде автоматичним. Я зрозумів свій баланс після кількох раундів рулетки. Тут я попросив скасувати свій бонус у 5 євро.
Чи можете ви надати мені свою історію бонусів? Чи можете ви також надіслати мені свою історію ігор? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Також не могли б ви вказати, як ваш баланс відображається на вашому рахунку? Ви бачите свій реальний і бонусний баланс окремо, чи всі ваші кошти відображаються разом?
Привіт! Пишу, щоб повідомити вам, що казино переглянуло свою позицію та чесно перерахувало виграші на мій рахунок. Щаслива кінцівка. ДЯКУЮ.
Шановний wawane, дякую за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено, і тепер скаргу можна закрити? Будь ласка, дай мені знати.
так, скаргу можна закрити. Все вирішується.
Шановний Ваване,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
