Lucky 31 Casino - Гравець просить повернути гроші через залежність від азартних ігор.

Я боровся із залежністю від азартних ігор, і Lucky31 навмисно дозволив мені продовжувати вносити кошти на мій рахунок. Метт зі служби підтримки зв’язався зі мною електронною поштою і сказав, що помітив тривожну поведінку, коли я скаржився в чаті Evolution gaming на свої великі втрати.

Я встановив місячний ліміт депозиту в 300 євро, який якимось чином було знято з мого рахунку без моїх особливих дій.

Після того, як я повідомив про цей інцидент у чаті, жінка служби підтримки сказала мені, що вони проаналізують мою справу та зв’яжуться зі мною через 72 години, чого не сталося досі, і заблокували мій обліковий запис, тому я більше не можу грати в азартні ігри.

Уважно вивчивши це питання, я також зрозумів, що Lucky31 не має ліцензії на роботу в Португалії та не повинен приймати португальських гравців, тому я мав би право вимагати повернення всіх моїх депозитів, зроблених до цієї дати.

Однак я прошу повернути лише мій останній депозит у розмірі 130 євро, оскільки я висловив свою стурбованість залежністю від азартних ігор, і вони вже знали про це.

Шановний CasinoGoddess29!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

• Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Гей, Петронела

Я надіслав скріншоти на вказану вами електронну адресу. Я також встановив ліміт депозиту на свій обліковий запис, який Lucky31 скасував без мого дозволу, але я не маю можливості отримати доступ до свого облікового запису чи довести, що, оскільки я ніколи не отримував від них електронного листа, це все робилося через саму платформу.

Я також надіслав ще один електронний лист зі знімком екрана електронного листа від їхнього представника клієнта «Метта», у якому висловлювалося занепокоєння щодо моєї справи, вони навмисно дозволили мені продовжувати робити депозит і втрачати гроші після того, як період мого самовиключення закінчився, хоча вони помітили « проблемна поведінка, яка, окрім відсутності ліцензії на діяльність у Португалії, є дуже безвідповідальною.

Дякую за вашу наполегливу роботу, щоб допомогти мені в цій справі!

Карлота

Скріншоти з плеєра:

Привіт, CasinoGoddess29,

Я ретельно переглянув всю надіслану мені кореспонденцію. Здається, ще в жовтні 2023 року ви подали запит на закриття свого облікового запису на місяць. Згодом, після відновлення гри, ви висловили занепокоєння на платформі постачальника ігор щодо втрати всіх своїх коштів. У відповідь казино завчасно запитало у вас більше інформації, запитуючи про потенційну проблему з азартними іграми, що призвело до закриття вашого облікового запису. Чи точно це відображає послідовність подій?

Виходячи з цієї інформації, здається, що казино діяло в рамках своїх правил, негайно заблокувавши ваш обліковий запис.

Крім того, з жалем повідомляю вам, що в Casino.Guru ми не розглядаємо скарги щодо ліцензійних правил і політики. Хоча я співчуваю вашій ситуації, на жаль, ми не можемо запропонувати допомогу в цьому питанні. Наша роль насамперед полягає в тому, щоб служити неупередженою базою даних для онлайн-казино, посередництвом у суперечках між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил.

Тим часом у вас є можливість скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не залежить від конкретного казино. Розроблений, щоб допомогти людям, які стикаються з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, він допомагає обмежити доступ до азартних ігор і зменшити ризик подальшої шкоди.

Якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити, повідомте мене. Однак, на жаль, я можу бути змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би запропонувати більше допомоги.

Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.

Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь

У мене немає можливості надіслати вам знімок екрана, але після того, як я зробив перерву в азартних іграх у жовтні, я вирішив у січні вжити додаткових заходів щодо свого рахунку вручну та обмежив свої депозити до 300 євро на місяць. Однак, коли я озирнувся на початок наступного місяця, це обмеження було знято без моїх дій. У мене немає знімка екрана, щоб підтвердити це лише моє слово проти казино, але оскільки вони вважали мене «проблемним гравцем» на своїй платформі, я не розумію, чому вони знімають ліміт депозитів на своєму веб-сайті без моя згода.

Я вже почав відкликати платіж зі своїм постачальником платіжних послуг, оскільки ви сказали мені, що не можете мати справу з ліцензійними правилами, і я сподіваюся, що з цієї ситуації вийде щось позитивне. Мені здається, що казино могло бути більш прозорим і заблокувати мій рахунок одразу після мого висловлювання на Evolution того вечора, оскільки вони визнали, що це було проблематично, але, як ви бачите, із проблемними гравцями важко визнати, що у вас є проблема, і ви сподіваюся, що казино дбає про ваші інтереси, оскільки я зробив депозит і програв стільки грошей на їхній платформі.

З найкращими побажаннями

Карлота

Привіт, CasinoGoddess29,

Прошу вибачення за можливі незручності, але згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запроваджувати нові інструменти відповідальної азартної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми які можуть виникнути під час їх виконання.

На жаль, у вас немає підтверджуючих доказів того, що ви запитували ці обмеження.

Чи можете ви вказати дати, коли ви висловили свою стурбованість проблемою азартних ігор на веб-сайті постачальника ігор і коли ваш обліковий запис було заблоковано?

Я помітив, що казино зв’язалося з вами 9 лютого з проханням дізнатися більше про ваші проблеми на веб-сайті постачальника ігор. Коли саме був заблокований ваш акаунт?

Дякую тобі.

Щасливої неділі, Петронела

Я не можу назвати вам точні дати, оскільки мій обліковий запис наразі заблоковано, але я висловив свою стурбованість Evolution за 2 дні до того, як отримав електронний лист від Метта зі служби підтримки клієнтів Lucky 31, тож це було приблизно 6 чи 7 лютого, і моя обліковий запис було офіційно заблоковано лише 14 березня, коли я подав запит на відшкодування мого депозиту, і до цього вони не намагалися обмежити мій обліковий запис.

З найкращими побажаннями

Карлота

Привіт, CasinoGoddess29,

Перепрошую, але, здається, казино діяло розумно, негайно заблокувавши ваш обліковий запис після того, як ви повідомили постачальника ігор про свою проблему з азартними іграми. Якби ви спочатку зв’язалися з казино напряму, це могло б пришвидшити процес, і я б рекомендував робити це для будь-яких майбутніх інцидентів. На мій погляд, казино пішло більше, переглянувши форум, на якому ви висловили свої занепокоєння.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вітаємо, CasinoGoddess29,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Здається, це програна битва проти Lucky31. Я звернувся до Skrill із запитом на відкликання платежу та скаргою, і вони нічого не можуть зробити. Здається, я буду триматися подалі від цього казино. Я все ще думаю, що вони намагалися мене підставити, коли знімали ліміти на мої депозити, але, мабуть, краще просто забути про цю скаргу та відійти від цієї ситуації.

Дякуємо за вашу допомогу!

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.