Помилка перевірки гравця. За словами гравця, коли він намагався зв’язатися з казино після поновлення паспорта, у казино не було жодного запису, коли він там ніколи грав. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зробити відкликання деякий час тому назад, і вони мали всі виправдання під сонцем, щоб відхилити мою ідентифікацію, розмиття фотографій тощо, коли це зовсім не було. Я зрештою відмовився, але зв’язався з ними знову після поновлення паспорта .... тоді вони втратили мій рахунок. жодного запису про мене там ніколи не грали. тоді як я мав письмові записки від часу, коли я намагався перевірити, щоб зняти та електронну пошту, я міг спробувати і отримати. я поскаржився на казиномейстер, вони сказали мені, що я не сподіваюся, що вони хитрі ..... що я роблю? це не чесно ..... навіть якщо б вони запропонували якийсь компроміс, я був би радий, як мої гроші назад ...
Шановний Натане,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Мені шкода, що дізналися про проблему з вашим обліковим записом. Було б дуже корисно, якщо ви можете завантажити скріншоти розмови з казино також з часу, перш ніж казино заявило, що ви ніколи там не грали. Коли саме це сталося?
З повагою,
Петро
Шановний Натане,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З повагою,
Петро
На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
