Luckland Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Здравствуйте,

Я прочитав стільки відгуків про те, як чудово працює Luckland.com, з чим я повністю погодився, аж до сьогодні. Можливо, ви могли б порадити мені, з ким поговорити, що робити, коли казино, що посідає повагу, не дасть вам виграшу. Я граю тут вже деякий час і є відданим членом на рівні Platinum. На жаль, і, на мою невіру, мені відмовили у відмові на підставі того, що вони сказали, що у них є бонусні умови, яких у них немає.

Казино зі мною зв’язалося по телефону, і я отримав безкоштовний подарунок лояльності в розмірі 150 доларів США, який був внесений безпосередньо на мій рахунок на реальні гроші, а не на бонусний рахунок. Я увійшов і продовжував грати, мені було більше 8000 доларів, коли я вирішив зняти гроші. На сторінці зняття зазначається, що ви можете вивести, оскільки ви добре знаєте, що я впевнений, що я міг би внести повну суму. Я навіть спочатку зв’язався з чатом, щоб переконатися, що це так. Вони підтвердили, що якщо на моєму рахунку за реальні гроші проблем не повинно бути, оскільки це не є бонусом, тож я можу вивести всю суму. Тож я продовжив це робити, оскільки в Касі не було жодних вимог щодо ставки чи ознак бонусу чи чогось іншого. Коли я поклав повну суму, там не було сказано, що я можу вивести 100 доларів США або щось інше.

Я отримав відповідь електронною поштою, що вони отримали моє повідомлення про відкликання, і воно очікує на розгляд. Наступним електронним листом, яке я отримав від них, було те, що вони відхилили моє зняття коштів, оскільки мені дозволили вивести лише бонус у розмірі 100 доларів. Бонусом безкоштовних обертань дозволяється лише готівка в розмірі 100 доларів. Щоденний бонус до 200 доларів залежно від того, на якому сайті казино він знаходиться. Смішно, враховуючи подарунок, було 150 доларів. Окрім того, у T&C для цього немає нічого, лише те, що час від часу вони пропонують акції та / або змагання, які регулюються окремими умовами.

Це пройшло кілька тижнів. Я кілька разів писав їм по електронній пошті, і мені сказали, що вони передали його вищому керівництву, і я нічого не міг зробити. Я думаю, що єдина причина, по якій це піде вищому керівництву, полягає в тому, що мої грошові кошти не були зрозумілі, і вони не могли прийняти рішення, і я, можливо, виграв, але вони не були впевнені. Це перший електронний лист, який я їм надіслав.

Я ознайомився з усіма політиками щодо цього і виграв це чесно. Я відданий член, як і казино Luckland, і довіряю тобі робити те, що правильно. Будь ласка, використовуйте свою політику ДОГЛЯДУ в цьому питанні. Luckland може час від часу пропонувати акції та / або змагання, які регулюються окремими умовами.

Цей безкоштовний подарунок на лояльність у розмірі 150 доларів не був внесений до моїх бонусних коштів, він був покладений безпосередньо на мій рахунок на реальні гроші, тим самим не кажучи мені про обмеження. Якби це було внесено до моїх бонусних фондів, тоді у мене були б обмеження, яких я повинен дотримуватися.

Бонусом не були ні безкоштовні обертання, ні бездепозитний бонус, які відповідають правилу 100 доларів. Правило виграшів, отриманих завдяки використанню безкоштовного бонусу (без депозиту) або безкоштовних обертань, не повинно перевищувати 100 євро. На всі щоденні бонуси поширюється максимум 200 євро, якщо не вказано інше. Мені дзвонили за подарунок у розмірі 150 дол. Цей подарунок не відповідає тим самим правилам, що й безкоштовні обертання або щоденний бонус, у них є свої правила. За безкоштовний подарунок його можна зняти на будь-яку суму, якщо він переведений на мій рахунок на реальні гроші та з урахуванням вимог. Кошти на рахунку на реальні гроші не мають жодних обмежень, крім вимог щодо ставки. Будь ласка, перегляньте свої висновки з цього питання.

Дякую,

Памела Т ***

Буду вдячний за будь-яку пораду, яку ви можете мені дати в цьому питанні.

Шановний pjt407,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати свою історію бонусів разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був скасований, обмежений або вам не просто дозволено подавати запит на виведення коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, я надсилаю всю інформацію та листування з казино по електронній пошті. Я також спілкувався з Комісією з азартних ігор, хоча вони нічого не можуть зробити. Я щойно був у казино Luckland і спілкувався в чаті, намагаючись отримати розшифровку зі свого чату 17 лютого. Вони кажуть, що зараз не можуть дати мені його, не пройшовши процес.

Поки я спілкувався в чаті, менеджер мого рахунку (а не той, хто дав мені 150 доларів і поклав його на мій рахунок на реальні гроші) зателефонував мені по телефону. Я можу лише сказати, що вони намагалися підкупити мене, щоб я відмовився від цього, а також відгуки, які я писав на деяких сайтах. Вони запропонували мені 150 доларів. готівку на моєму рахунку, а також відсутність вимог щодо ставки. Я, звичайно, відмовився і сказав йому, коли це буде вирішено, я внесу зміни до своїх відгуків.

Вони все ще заперечують, що це було вкладено в мій рахунок на реальні гроші, що я впевнений, що це зараз і показано. Але чат, який я мав 17 лютого, що 8000 доларів все ще знаходився на моєму грошовому рахунку, і той чат, який я мав, може це підтвердити. Мені сказали від них, що бачачи, що це на моєму грошовому рахунку, не повинно виникнути проблем із виведенням усіх 8000 доларів.

Щиро дякую, що вивчили це, я дуже ціную це, Памела Т ***

Привіт, ще раз Luckland Casino (мій менеджер по роботі з клієнтами Шон) зателефонував мені запропонувати зняти свій огляд на c *** y.com.

Цього разу 300 доларів без жодної ставки, щоб вивести гроші або грати, він зазначив, що йому потрібно почекати до понеділка, 8 березня, щоб повідомити мене, тому що саме тоді буде керівництво. Я не впевнений, що робити чи це вплине моя скарга тут.

Якщо це не вплине на моє листування з вами, я зніму свій огляд на C *** y.com і спробую повернути гроші. Буду чекати сюди від вас. Дякуємо за ваш час у цій справі. Памела Т ***

Щиро дякую, Памела, за відповіді. Я буду терпляче чекати оновлення.

Привіт, вони поклали 350 доларів на мій рахунок, я не впевнений, що з цим робити, ха-ха. Я наголосив на ньому (Райану) того самого хлопця, який зателефонував мені і дав мені мікросхему в 150 доларів, і якщо б я зняв огляд, це не мало нічого спільного з моїми 8000 доларів, то я б виграв справедливо. Я доніс це до нього, це перший раз, коли я з ним розмовляв з моменту отримання. Я згадав, що він сказав мені, що це безкоштовний чіп лояльності, а не бонус, і він не заперечував цього. Крім того, вони повинні були надіслати мені стенограму чату від 17 лютого, де хлопець підтвердив, що це було в моєму обліковому записі, тому було нормально зняти. Як я вже говорив раніше, чи варто мені зняти 350 доларів або залишити огляд, сподіваючись, що він отримає правильну відповідь від них. Дякую за будь-яку пораду, яку я маю, я тут трохи загубився, Памела

Чи доступні ваші історії бонусів та каси? Не могли б ви переслати їх мені? Дякую.

Привіт, так, але цього серйозно не було на бонусному рахунку. Коли він зателефонував мені, він не назвав це бонусом, і я запитав його про вихід, і він сказав, що його можна витягнути, якщо я виграю.

Якби вони надіслали мені ту стенограму чату, я думаю, це підтвердило б це. Я пішов до них, перш ніж здійснити зняття коштів, і вони підтвердили, що це було на моєму грошовому рахунку. Якщо ви намагаєтеся вивести бонус, система скаже вам.

Я не можу пояснити, як і чому це має бонус, якщо це не було змінено пізніше, я просто знаю, що під час гри я не мав жодних ознак бонусу. Коли я розмовляв із Шоном та Райаном, вони також не заперечували цього і сказали, що говорили про це з керівництвом керівництва, або щось подібне. Я спробую отримати цю Стенограму сьогодні. Дякую, Памела

Я буду терпляче чекати оновлення.

Привіт, я щойно отримав електронне повідомлення від казино Luckland про транскрипцію чату. Вони відмовляються надсилати його, кажуть, що не надсилають по електронній пошті. Я надіслав їх електронною поштою та запитую, чому, оскільки я кілька разів отримував стенограму чату у своєму електронному листі. Це не має сенсу.

Я перешлю його вам. Дякую Памела

Привіт, ще пару скріншотів для вас. Я не впевнений, що вони щось означають, я просто подумав, що це дивно. Дякую

Привіт, я переслав тобі кілька листів від казино Luckland. Дякую Памела Т ***

Привіт, я отримав ще одне електронне повідомлення від Luckland щодо транскрипції чату. Він сказав, що якщо я хочу, щоб це пішло в чат і пройшло перевірку. Останній раз, коли я спілкувався в чаті, щоб спробувати його отримати, вони намагалися повідомити мені, що моя контактна інформація була помилковою. Вся моя інформація є абсолютно правильною, я не знаю, що вони намагалися зробити. Того ж дня мене зателефонував менеджер вашого рахунку, щоб спробувати передати гроші на моєму рахунку.

Я просто увійшов у свій акаунт і спробував зайти в чат, але не зміг пройти. Дякую Памела

Щиро дякую, Памела, за всі твої електронні листи. Я все ретельно перевірив. Крім того, я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.luckland.com/#Section1 :

« Виграш, отриманий завдяки використанню безкоштовного бонусу (без депозиту) або безкоштовних обертань, не повинен перевищувати 100 доларів США. Будь-який виграш, який буде зароблений з безкоштовним бонусом або безкоштовними обертаннями, що перевищує максимум 100 доларів, вважатиметься нульовим і не буде зараховуватися як виграш. Гравець може вивести лише максимальний виграш у розмірі 100 доларів за умови, зазначені в Бонусній політиці. "

Я впевнений, що ви погоджуєтесь зі мною, що подарунок на 150 доларів США підпадає під категорію Бездепозитний бонус. Не могли б ви повідомити, якщо отримали 100 доларів? Будемо раді почути Вас.

Так, я отримав це, але це, безумовно, не був безкоштовним бонусом і не відповідав цим правилам. Я працюю над тим, щоб отримати стенограму чату, яка це підтверджує. Того дня він зателефонував мені, щоб дати мені цю безкоштовну фішку, і я допитав його, і це не було бонусом і не було в моїй сумі бонусу. Я намагався зайти в чат з вчора, і він не з’явився. Я відправив їм по електронній пошті щойно, і одразу це вдалося. Будь ласка, немає сумнівів, що це не був чіп у 150 доларів. У мене було 2 людей в чаті, які підтвердили це ще до того, як я навіть перевів гроші, будь ласка, не залишайте мене повішеним. Будь ласка, не дозволяйте їм не платити мені мої гроші.

Щось точно відбувається. Ти не розумієш, не отримуй дзвінка для отримання бонусу, дякую Памеле

Мені шкода, що я надіслав електронну пошту так багато, але це не були ні безкоштовні обертання, ні бонус без депозиту. Я міг би встановити ставку на те, що я хотів, так що правила безоплатного обертання.

Ось що це було, він це сказав по телефону. Я не вірю, що це вважається бонусом. Мені шкода, але чи не здається вам дивним, що я не можу отримати просту розшифровку чату. Щиро дякую за Ваш час. Памела Т ***

Знову привіт, ви кажете, що ви ретельно все перевірили, і я впевнений, що зробив, і не розумієте мене неправильно, я це ціную, але, звичайно, ці знімки екрану нічого не показують, але подивіться на розбіжності. Ви також читаєте Бонусні умови, як і я, але вони нічого не означають, коли немає нічого про безкоштовні фішки чи гроші.

Чому казино пропонує мені спочатку ще 150 доларів, тоді коли я сказав «ні», обертаюся і пропоную мені 350 доларів. без будь-яких умов. І найгірше - чому вони відмовляються давати мені просту стенограму чату.

Потім, коли днями я розпитував їх про свій виграш, вона, очевидно, сказала їм, коли я був у чаті, оскільки вони телефонують мені одночасно, я не думаю, що це було б випадковістю.

Чат знову ввійшов і сказав, що вони повинні підтвердити мій обліковий запис, який він уже перевірив, вона продовжила повідомляти мені, що моя інформація помилкова і не збігається з тим, що я сказав. Тоді я отримую електронне повідомлення від казино про те, що чат повинен був підтвердити мій рахунок, коли раніше я зробив виведення коштів за сотню. І на знімках екрану я надіслав вам Історію ігор, якщо ви помітите, що номер гри змінюється після того, як гроші перевищують 3 і 4 тисячі. Наступний номер гри після цього має SW-FS, що, я впевнений, означає безкоштовні обертання, але це не було в першій половині ігор. Дякую Памела

Щиро дякую, Памела, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Памела.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Luckland. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Привіт! Ця інформація надійшла від їхніх Умов

Якщо Luckland не зазначив інше, бездепозитний бонус доступний лише новим гравцям (гравцям, які раніше не отримували цей бонус). НІ

Виграш, отриманий завдяки використанню безкоштовного бонусу (без депозиту) або безкоштовних обертань, не повинен перевищувати 100 євро. Будь-який виграш, який повинен бути отриманий з безкоштовним бонусом або безкоштовними обертаннями, що перевищує максимум 100 євро, вважатиметься нульовим і не буде зараховуватися як виграш. Гравець може вивести лише максимальний виграш у розмірі 100 євро за умови, зазначеної в Бонусній політиці.

Щоденні акції: за всі щоденні бонуси застосовується максимум 200 євро, якщо не зазначено інше. НІ

Депозитний матч: якщо не вказано інше, цей бонус застосовується лише до 1-го депозиту, внесеного гравцем за один день. НІ

Повернення готівки: НІ

Бонусні коди: НІ

Додаткові бонуси добросовісно видаються Luckland як заохочення для гравців або як знак подяки гравцям, що повертаються, які постійно демонструють своє заступництво. Вони призначені лише для гравців, які використовують веб-сайт Luckland для розваги.

Мої 150 доларів не були ні одним із цих бонусів!

Luckland може час від часу пропонувати акції та / або змагання, які регулюються окремими умовами. Будь-які акції, бонуси або спеціальні подарунки, що надходять на ваш рахунок, повинні використовуватися відповідно до таких умов.

Я був членом вже досить давно і перебуваю на платиновому рівні

Загалом, ці терміни не дуже зрозумілі! Дякую Памела

Здравствуйте,

Я вважаю, це те, що я отримав, це єдине, що має сенс. Бо це був не хтось із інших.

Починаючи з платини і вище, гравці можуть зберігати подарунки, які включають швидкий процес виведення грошей, бонуси на день народження, безкоштовні ігрові неділі, VIP-турніри в прямому ефірі, персоналізовані пропозиції та подарунки менеджеру персональних рахунків.

Казино Luckland не має бездепозитного бонусу. Однак це компенсується прибутковою програмою VIP, яку рекламує казино. Пробиваючись на рівень Luckland, ви побачите мультиплікатори, безкоштовні обертання та додаткові бонуси, які роблять ваше перебування в Luckland більш приємним. Дякую Памела

Привіт, Казино відповіло?

Шановна Памело.

Вони щойно зв’язались з нами через чат, але я вірю, що команда казино дуже швидко відповість і пояснить ситуацію. Я подовжую таймер на 7 днів.

Дякую, але нам потрібна ця стенограма. Не розумію, як вони пояснять, що мені не виграють. Райан сказав, що вони отримають його за мене, але ні. Він також сказав, що міг отримати запис розмови, яку я мав у той день, коли він зателефонував і дав мені 150 доларів.

Я надіслав вам декілька прочитань, які я отримав з їхньої бонусної політики 19 та 20 березня (вище), чи ви їх подивились? Landland не має бездепозитного бонусу. Єдина причина, через яку менеджер акаунта покликав гравця, - це подарувати менеджеру рахунку подарунок. Дякую, Памела

Шановна Памело.

Команда казино зв’язалася з нами та надала нам відповідні докази та пояснення. Зрозуміло, що сума, яку ви отримали, не складала депозитного бонусу / безкоштовного бонусу. Я цілком розумію, що ваша сума виграшу була досить приємною, але кожен бонус - це добра воля (подарунок) від казино, і він, як правило, передбачає додаткові умови бонусу (в цьому випадку максимальне обмеження виплат).

Навіть якщо твердження про ваше спілкування зі службою підтримки буде правдивим, хоча казино заявило, що ви були про це проінформовані і отримаєте все повідомлення, як вимагали, все одно недостатня причина для отримання виграшу (максимально компенсація у вигляді бонусу як хороший жест, проте нам повідомили, що ви вже отримали величезну кількість бонусів у казино Luckland).

Мені дуже шкода Памела, але ми змушені закрити справу як "відхилену".

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я не рекомендую вам це робити, але із задоволенням допоможу вам у цьому.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру