Навіть у 5000 слів це буде важко описати. У мене є понад 50 електронних листів із казино Luck, і, на щастя, я зберіг усе досьє, оскільки проблеми почалися незабаром після приєднання. Невелика шкала часу в пунктах
1. Приєднався до Luck Casino в неділю, 14 липня. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я підтверджений. Я граю на досить високих ставках і зробив 2 депозити по 1100 фунтів стерлінгів кожен, що є максимальним одноразовим депозитом, який вони, здається, дозволили на моїй банківській картці.
2. Я зайшов на сайт, щоб зіграти в рулетку в казино в прямому ефірі, але постачальник ігор у прямому ефірі не працював, і незабаром (ще в неділю, 14 липня) я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито (я додам нижче). Я був здивований, оскільки у мене ніколи не було облікового запису в них, але я сказав їм, що раніше мав проблеми з азартними іграми, і оцінив їхню позицію, тому я зніму свої кошти (докази нижче)
3. Я знову увійшов до свого облікового запису після цього електронного листа та повністю зняв £2200
4. Я завантажую всю копію водійського посвідчення KYC, виписку з банківського рахунку, з якої вказано рахунок, з якого зроблено депозит, підтвердження коштів, і ось тут виникли проблеми
5. Узад і вперед, коли вони приймали та перевіряли, а потім запитували щось інше, вони попросили мою податкову декларацію, яку я надіслав у форматі PDF, щоб показати мою адресу, вони погодилися, а потім відповіли, сказавши, що хочуть кожну сторінку податкової декларації
Вони попросили надати PDF-файл мого облікового запису, який я запропонував здійснити транзакцію для Luck, я надіслав, потім вони схвалили, але потім сказали, що хочуть усі сторінки звітів за останні 3 місяці (у мене є всі ці докази, щоб показати Casino Guru).
6. Через 2 дні отримую електронний лист від Luck про те, що вони повернули 2200 фунтів стерлінгів назад на мій рахунок, тому що мені потрібно грати і робити ставки принаймні на 2200 фунтів стерлінгів згідно з положеннями та умовами. Я пишу у відповідь, кажучи, що ні, оскільки вони закрили мій рахунок і я не мав повної довіри, щоб зараз грати, отримавши початкове закриття рахунків, а потім повернувся до облікового запису, побачивши, що вони скасували моє зняття, і що 2200 фунтів стерлінгів повернулися на мій рахунок гравця, тому я знову зняв гроші, сподіваючись, що Удача зрозуміє гравця ніколи не використає свої кошти, якщо компанія повідомить, що їхній рахунок закрито.
7. Відкликання повернулося до очікування, і різні електронні листи KYC знову почали перевірятися та повідомляти, що прийнято (відповідно до знімків екрана, які я надам нижче), а потім просто виходили з лівого поля, кажучи, що їм потрібна ще одна річ!! І все ж мій monwy вдруге був у стані очікування зняття коштів
8. У четвер, 18 липня, я пропустив дзвінок з одного номера та отримав електронний лист від Luck про те, що вони намагалися зателефонувати мені з певної команди. Як ви бачите з мого скріншота, я намагався передзвонити на номер 9 разів!!! Більше 2 днів і повернули їх, сказавши, будь ласка, зателефонуйте, але від Luck нічого не повернулося
9. У п’ятницю, 19-го, я написав електронного листа зі свого облікового запису Casink Guru, щоб попросити допомоги з цією компанією, оскільки я бачив ваш процес приєднання, але в мене є стільки електронних листів і доказів, що я вважав за краще показати та завантажити комусь безпосередньо, а не форум скарг
10. У суботу, 20 липня, я отримав ще один електронний лист про те, що вони фактично закрили обліковий запис помилково, і він був відкритий для використання, і мені потрібно було поставити £2200 (це було через 4 дні після того, як їхній перший електронний лист просив те саме), і я знову побачив, що вони мав cancellewimy зняття та повернув гроші на рахунок гравця.
Я ще раз написав їм, що я не можу довіряти цьому сайту, вони досі навіть не підтвердили мій KYC, незважаючи на те, що я дав їм усе, я абсолютно не хотів грати на сайті, який закриває обліковий запис, а потім каже, що через тиждень це помилка, і також компанія, яка щойно скасувала моє третє зняття суми мого депозиту.
11. Неділя, 21 липня, я побачив, що грошей більше немає в очікуванні та їх немає в обліковому записі гравця, і запитав у Лука, чи означає це, що я тепер перевірений і зняття оброблено... (немає відповіді цілий день і вчора немає відповіді на мої вечірні повідомлення, я знову маю все докази)
Я просто не можу зрозуміти чи зрозуміти, що вони роблять!!
Це стрес, це хвилювання, і я відчуваю себе вразливим, оскільки дав їм таку масу KYC
Будь ласка, допоможіть, просто хотів додати, що нижче я надав кілька знімків екрана із закриттям облікового запису, обробленими зняттями коштів, а потім скасуванням тощо, але це не дозволило мені прикріпити все, оскільки файли завеликі, тому, будь ласка, із задоволенням запитайте, чи потрібно вам щось ще
З повагою
Марк
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
