Гравець з Великобританії критикує процес верифікації та виведення коштів. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Абсолютно жахливий сайт казино/слотів. Найгірше, на чому я був. Намагаючись зняти кошти, потім попросили надати підтвердження особи, підтвердження адреси, підтвердження транзакції, підтвердження банківської картки. Потім хочуть, щоб я вніс більше грошей з іншої банківської картки, щоб вони продовжили моє зняття. Абсолютне шахрайство казино. Я б порадив нікому не відвідувати цей сайт. Однозначно один пропустити.
Шановний Велшдад,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку? Не могли б ви підтвердити, що ви дотримувалися всіх інструкцій, наданих вам казино, щоб отримати свій виграш?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, все було перевірено. Зробили все, що сказали. Я хотів, щоб я вніс більше грошей з іншої банківської картки, щоб отримати моє зняття. Іншої банківської картки у мене немає. тому не можна цього робити. Тож втратив 50 фунтів. Обслуговування клієнтів також було досить грубим!
Дякуємо за вашу відповідь, Велшдаде. На жаль, деякі банки відхиляють транзакції, що надходять від гральних закладів, тому казино пропонують гравцям використовувати альтернативні методи виведення коштів.
Чи правильно я розумію, що ви втратили весь свій виграш?
Так, я програв усі свої виграші, коли він сказав мені внести ще 10 фунтів стерлінгів, він не сказав з іншої картки, тому я також програв це.
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.