Luck Casino UK - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

зареєструвався на luck.com понад два тижні тому вніс близько 8 разів грав вчора виграв тепер не дозволяє мені зняти через відсутність дійсного паспорта вони сказали що не можуть знайти мене в базі даних, що дивно, оскільки я грав роками ніколи цього не було проблема Я прожив у своїй власності 27 років. Я надіслав фотографії передньої та задньої частини банківської картки. Виписка з банківського рахунку. Рада податку X2. Рахунок за воду, лист про пільги dwp. Уряд, виписку про орендну плату. на веб-сайті сказано, що ці перевірки потрібно робити після будь-якого депозиту, зробленого не під час зняття, жодного разу вони не запитували в мене посвідчення особи, лише коли я хотів зняти,

Шановний Traceygoodman108!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я був сертифікований KYC від іншої компанії близько року тому, вони запитували лише посвідчення особи під час зняття коштів, я зареєструвався понад два тижні тому, зробив депозит 8 разів, ніхто не запитував у мене посвідчення особи, поки я не виграв, я надіслав їм міський податок рахунки x 2 тарифи на воду рахунок виписка з банківської картки виписка з орендної плати dwp лист про пільги термін дії паспорта та медичної картки все одно не виключає

Я грав у азартні ігри протягом багатьох років, жив у своїй власності 27 років каже, що не можу знайти, що є брехнею, і KYC сертифікував раніше в іншому казино, тому я повинен бути в списку

Дуже дякую, Traceygoodman108, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Traceygoodman108,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Luck.com Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Вони сказали мені купити паспорт, щоб мати можливість зняти кошти, тож витратите 100 фунтів стерлінгів на паспорт. Я ніколи не використаю свій виграш – лише 163,00 фунтів стерлінгів, і, як я вже казав їм, комісар з азартних ігор заявляє, що будь-які депозити повинні бути підтверджені до цього, оскільки ні після зняття коштів я відкрив свій рахунок приблизно через 2-3 тижні, зробив депозит приблизно 6-7 разів, через два тижні виграв і лише під час зняття коштів попросив надати посвідчення особи, якщо це добре для них, щоб це зробити, чому комісар з азартних ігор каже, що не може після зняття коштів два тижні, щоб попросити мене про це або зробити це до депозиту, як каже комісар з азартних ігор

Я надіслав електронну пошту, там зазначено, що якщо когось неможливо знайти в базі даних, не можна вносити кошти, я зробив вісім кроків, щоб зупинити мене або будь-коли запитати мене лише про зняття, вони не дозволять мені зняти, не можуть знайти мене в даних база, яка є брехнею, вона також не говорить про сертифікацію KYC, вони не хочуть виплачувати, але можуть забрати мої гроші

Там сказано, що luck.com має 4 дні, щоб відповісти. Що, якщо вони цього не зроблять, у мене є підтвердження того, що вони сказали мені отримати паспорт, і його неможливо знайти в базі даних, тому не буде виплати

Вони також сказали мені 65 фунтів стерлінгів у вигляді депозитів, що також є брехнею 90 фунтів стерлінгів у загальному доказі на моєму рахунку та онлайн-банкінгу

це умови

Чому ви дали їм чотири зірки? Найгірше погане обслуговування клієнтів і керівництво, говорить неправду та порушує умови

Шановний Traceygoodman108!

Я розумію ваше розчарування. Однак, якщо казино вирішить не реагувати, мало що можна досягти.

Крім того, невирішені скарги вплинуть на рейтинг казино, що може допомогти змінити його підхід.

Сподіваюся, ця проблема не закінчиться невирішеною.

З повагою,

Томас

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Компанії, що займаються азартними іграми в Інтернеті, повинні припинити робити депозити, якщо їх неможливо знайти в базі даних, а потім запитувати посвідчення особи з фотографією тощо, дозволяти робити депозит лише повністю сертифікованим гравцям, як стверджує комісія з азартних ігор, а не при знятті коштів, я перебуваю в базі даних, мені дозволено вносити багато разів жодного разу не просили надати весь цей ідентифікатор, коли онлайн-казино порушує це щось потрібно зробити, надто багато людей обдирають казино, не виплачують, це неправильно, але комісар з азартних ігор встановлює ці правила, але нічого не робиться, коли онлайн-казино бриджі їх, мені кажуть, що мене не можна знайти в базі даних, що є 100% брехнею, тому казино LUCK.COM дозволяє мені вносити депозит кілька разів, означає, що я в базі даних і сертифікований, у будь-який час вони можуть запитати подальший ідентифікатор, який не Не запитували, хоча надіслали стільки документів, що посвідчують особу. Термін дії паспорта закінчився, вони відмовили мені у вилученні та сказали, що якщо я поскаржуся ще раз, вони заберуть усі мої виграші. Закон є закон, але гральні компанії не слухають, що їх порушують, і все ж нічого не робиться для такої неправильної компанії, тисячі людей повністю обкрадені цим

Усі ваші гральні компанії не дозволяють людям вносити депозити, доки вони не зможуть повністю підтвердити ідентифікатор, як вам сказали, а не при виведенні коштів більшість компаній роблять це та мають програмне забезпечення для цього, замість того, щоб забирати виграші та депозити гравців. Неважливо, скільки часу може тривати, поки гравець не зможе внести депозит, це краще, ніж бути обкраденим

Шановний Traceygoodman108!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення спорів (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас