LTC Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Привіт, гуру казино,

Після того, як у мене виникли проблеми з іншим казино, 20 червня я надіслав до LTC Casino електронний лист із повідомленням про те, що я хочу налаштувати інструмент самовиключення (тобто без регулярного закриття).

На жаль, нічого не сталося, і я все ще міг зробити депозит 24 червня та 29 червня.

Після цього я надіслав ще один електронний лист до цього казино, запитуючи їх ще раз, що я хочу самовиключення. Цього разу казино відповіло, але вони повідомили мені, що вони не пропонують такого. Після моєї відповіді нічого не сталося, і я не отримав жодної відповіді від казино.

Сьогодні я надіслав казино ще один лист, але поки ми розмовляємо, я не отримав на нього жодної відповіді. Я також зв’язався з казино, поінформувавши їх про свою ситуацію та відсутність їхньої допомоги, і я хочу отримати повне відшкодування депозитів, зроблених з 20 червня до теперішнього часу (оскільки обліковий запис все ще активний), але вони не змогли мені допомогти і не будуть закрити мій рахунок і повернути мої депозити.

Для мене це дуже погане казино, оскільки, хоча я звернувся до казино, сподіваючись отримати допомогу у своїй ситуації, вони просто проігнорували мій запит і дозволили мені внести депозит кілька разів.

Суми, які я вніс після 20 червня:

24 червня: 0,0164 BTC і 0,0236 BTC

29 червня: 0,01535 BTC

(після цього депозиту я знову надіслав листа)

20 липня: 0,12698ETH і 0,19177ETH

Загалом це дає 0,05535 BTC і 0,31875 ETH

Шановний Yousst,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з LTC Casino.

На жаль, оскільки казино є анонімним, де ви не використовуєте жодної особистої інформації для реєстрації, варіант самовиключення неможливий. Вони фактично не можуть заблокувати ваш доступ до веб-сайту, якщо ви використовуєте лише свою електронну пошту для реєстрації. Чи можете ви підказати, що вони вам порадили?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік,

Я надіслав їм три електронні листи, перший 20 червня:

Привіт підтримка,

Оскільки я більше не хочу грати в азартні ігри, я хочу, щоб ви закрили обліковий запис або заблокували обліковий запис, пов’язаний з моєю електронною поштою XXXX@XXXX.XXX, як інструмент самовиключення.

Дуже дякую,

Нічого не сталося, і я не отримав відповіді на цей лист.

На свій другий лист 29 червня я отримав відповідь, ось листування:

Привіт підтримка,

Оскільки я більше не хочу грати в азартні ігри, я хочу, щоб ви закрили обліковий запис або заблокували обліковий запис, пов’язаний з моєю електронною поштою XXXX@XXXX.XXX, як інструмент самовиключення.

Дуже дякую,

Це була їхня відповідь:

На жаль, у нас немає такої можливості.

Будь ласка, просто вийдіть з облікового запису та не входьте.

Я відповів ось що:

Все, що вам потрібно зробити, це заблокувати цей обліковий запис.

Ідея відповідальної гри полягає в тому, що казино підтримує гравців для блокування рахунку.

Але я так і не отримав відповіді на це питання, і наступного дня казино надіслало лист зі своїми ставками, де я міг би висловити своє «задоволення» їхньою підтримкою.

Я можу надати всю кореспонденцію між мною та казино.

Я не згоден з вашим аргументом, що казино є анонімним і тому вони не можуть блокувати облікові записи. По-перше, у казино є моя адреса електронної пошти, яка пов’язана з обліковим записом гравця, я буквально попросив казино заблокувати/закрити цей конкретний обліковий запис через проблеми.

І хоча казино стверджує, що не може закрити облікові записи, це неправда, оскільки я виявив наступне:

Казино залишає за собою право заблокувати (тимчасово або назавжди) обліковий запис гравця, який навмисно або з необережності використовує нецензурну або образливу лексику (словесні погрози, принизливі висловлювання, расові або сексуальні образи, скандальні висловлювання) на адресу співробітників служби живої підтримки та інших працівники Казино. У цьому випадку гравець повинен зняти всі кошти зі свого рахунку протягом 72 годин.

Це свідчить про те, що в казино дійсно є інструменти для блокування/закриття 1 облікового запису гравця, і хоча всі вони анонімні, доки я прошу казино закрити цей обліковий запис, а казино не вдається, воно несе відповідальність за несправність інструменту відповідальної гри. Якби я відкрив кілька інших облікових записів (чого тут немає), це була б моя проблема, і я б зрозумів, чому вони відхиляють мою претензію.

Але оскільки казино має інформацію та може знайти гравця на основі адреси електронної пошти та знайде ідентифікатор гравця, навіть якщо він анонімний, вони можуть легко закрити цей обліковий запис, особливо тому, що вони згадують у своїх Умовах, що вони мають право блокувати рахунок. Можливо, наступного разу мені варто використати нецензурну та образливу лексику, щоб отримати постійне виключення, замість того, щоб просити казино закрити рахунок через проблеми з азартними іграми.

Шановний Yousst,

На жаль, це дійсно не варіант в жодному анонімному казино. Який сенс блокувати одну адресу електронної пошти, якщо ви можете просто зареєструвати новий обліковий запис з будь-якою іншою адресою електронної пошти. Сенс самовиключення полягає в тому, щоб запобігти гравцеві створити новий обліковий запис або повторно відкрити старий. Без будь-яких особистих даних, на основі яких казино могло б ідентифікувати вас, як самовиключену особу, цей варіант не існує. Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам у цьому конкретному випадку. Якщо ми більше нічого не зможемо зробити щодо цієї справи, скаргу буде закрито.

Привіт Нік,

Дякую за пояснення!

Однак для мене це не має сенсу, оскільки казино стверджує, що може блокувати облікові записи.

Казино залишає за собою право заблокувати (тимчасово або назавжди) обліковий запис гравця, який навмисно або з необережності використовує нецензурну або образливу лексику (словесні погрози, принизливі висловлювання, расові або сексуальні образи, скандальні висловлювання) на адресу співробітників служби живої підтримки та інших працівники Казино. У цьому випадку гравець повинен зняти всі кошти зі свого рахунку протягом 72 годин.

Суть у цьому випадку полягає в тому, що мені довелося бути грубим по відношенню до казино, щоб отримати необхідний блок, але так і не отримав.

І як ви справедливо стверджуєте, що анонімні казино не можуть закривати або блокувати облікові записи, але цитований текст від LTC Casino говорить інакше, я вважаю.

Привіт Yousst,

Я вважаю, що вони можуть заблокувати обліковий запис, якщо це необхідно (у разі згаданої вище грубої лексики чи будь-якого іншого зловживання казино), але це все одно не завадить вам створити новий обліковий запис або усунути проблему можливості внести депозит . Я вважаю, що це має бути важко, якщо у вас є залежність від азартних ігор, оскільки ці казино в принципі не є способом бути виключеним. Мені дуже шкода, що все так закінчилося, але виходячи з вищезазначених причин, ми закриваємо скаргу.