Гравець з Нідерландів подав запит на постійне самовиключення, але все одно зміг внести депозит і втратити 2330 євро після того, як казино підтвердило, що його рахунок назавжди закрито. Вони стверджують, що казино не змогло забезпечити їх самовиключення та домогтися повного відшкодування своїх втрат.
Привіт підтримка,
Незважаючи на те, що я подав запит на постійне самовиключення, я зміг приєднатися до LT.com і втратив спочатку 1670 євро. Коли я звернувся до казино й попросив пояснень, вони підтвердили, що назавжди закрили мій рахунок у казино, і я не зможу грати знову. Вони підтвердили, що якщо буде подано запит на постійне самовиключення для всього оператора, вони виконають це, але в моєму випадку це не вдалося.
Сьогодні після входу, щоб перевірити щось, я вніс ще 2330 євро і програв їх, незважаючи на те, що казино підтвердило мені, що було встановлено постійне самовиключення, і я не можу робити депозит і грати. Це, очевидно, не вдалося, оскільки я не міг би внести депозит і грати..
Через це я хотів би отримати повне відшкодування від казино за їхні помилки.
Шановний Юсф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з LT Casino?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Будь ласка, перешліть запит на закриття облікового запису, щоб поширити ваше самовиключення на всі бренди за ліцензією компанії.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домініка,
Дозвольте мені спробувати пояснити всю ситуацію, щоб ви могли зрозуміти, що відбувається і чому я вважаю, що я повинен отримати відшкодування, і Casino Guru міг би мені допомогти,
По-перше, у листопаді 2023 року я грав на 30bet.com, яке є дочірнім казино, і попросив у них постійного оператора самовиключення для всіх брендів казино. Цей запит отримано, і я також маю для нього чат підтримки. У будь-якому випадку, цю інформацію корисно знати для пояснення пізніше.
6 грудня 2024 року (більше тижня тому) я якимось чином отримав рекламу і врешті-решт приєднався до LT.com, незважаючи на те, що перебував у системі CRUKS у Нідерландах (і «офіційно» цьому казино тут заборонено працювати, але це не варта скарги на цій платформі). Як гравець я вносив депозит кілька разів і програв загальну суму 1670 євро
Відчуваючи себе обдуреним і завданим шкоди, я надіслав електронного листа до казино, в якому пояснював ситуацію та вважав, що я справді маю повне право на відшкодування, враховуючи їхню невдачу в цьому казино (що дозволило мені внести депозит, незважаючи на постійний запит на самовиключення). Цього тижня казино відповіло мені та повідомило, що, на жаль, вони змушені відхилити мою претензію, але вони назавжди закрили мій рахунок у казино, тому я не можу ним користуватися. Принаймні так стверджують казино.
Цитую (як ви побачите у вкладенні):
Одна конкретна умова, з якою ви погодилися під час реєстрації:
«Гравці можуть вибрати самовиключення з певного бренду, якщо вони вважають за потрібне контролювати або обмежити свою поведінку в азартних іграх. Дуже важливо розуміти, що запит на самовиключення для одного бренду стосується лише цього бренду. Це не автоматично застосовуються до інших брендів, навіть якщо вони діють під тією самою ліцензійною парасолькою. Якщо гравець бажає поширити своє самовиключення на всі бренди за ліцензією нашої компанії, він повинен прямо звернутися до нашої команди підтримки. ця мета».
Це означає, що незважаючи на мою скаргу, це казино приймає постійні самовиключення, якщо ви явно попросите це, що (на мій погляд) також варте скарги на цій платформі, оскільки це власні правила казино, яких я повинен дотримуватися, і казино також.
У будь-якому разі казино підтверджує, що мій запит на самовиключення отримано відповідно, оскільки казино підтверджує, що мій рахунок казино закрито назавжди!
Вчора (субота) я хотів зробити кілька скріншотів і увійшов у свій обліковий запис казино. Рахунок казино повністю працював, і не тільки працював, я також міг вносити гроші та грати в азартні ігри протягом тривалого часу, що призвело до додаткових втрат у розмірі 2330 євро.
Сьогодні, перш ніж надіслати вам цю скаргу, я зміг знову внести депозит і втратити загальну суму 2500 євро
Це означає, що після того, як казино підтвердило, що моє самовиключення встановлено назавжди, я зміг програти ще 4830 євро!! у той час як казино підтвердило, що моє постійне самовиключення встановлено.
Також можна обговорити, чи втратив би я 1670 євро, оскільки я дотримувався їхніх власних умов щодо політики самовиключення оператора, яку вони пропонують своїм гравцям і брендам казино.
Через це оскаржувана сума тепер становить 6500 євро, і я сподіваюся, що Casino Guru погодиться з цією претензією на основі підтверджуючих доказів, які я вам надіслав, і умов і умов казино, які спрощують самовиключення оператора, якщо це вимагається явно.
Наскільки воно варте, це казино стверджує, що має живий чат, але він не працює/жоден агент живого чату недоступний, і ви можете писати, що завгодно, жодної відповіді не буде.
Прохання до вас, Домініка, зробити всі скріншоти приватними, будь ласка!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
