Гравець з Німеччини намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані.
Хороший день,
Деякий час тому я відкрив обліковий запис на цьому сайті. На жаль, я помітив, що цей сайт, незважаючи на моє прохання більше ніколи не відкривати свій обліковий запис, завжди відкривав його знову негайно та без жодного часу очікування. Потім я шукав поради на їхньому сайті, і мені сказали, як написати електронний лист до казино. Тоді електронний лист виглядав так:
Хороший день,
Я хотів би повідомити вам, що я хотів би заблокувати себе у вашому казино, оскільки я залежний від азартних ігор. Самоусунення триває один рік і є безповоротним. Будь-який новий депозит, який я зараз зможу зробити на вашому сайті без блокування, я в майбутньому надішлю його до вашого органу ліцензування за допомогою сайту Casinoguru. Потім буде подано запит на відшкодування.
На жаль, після цього мій обліковий запис також було знову відкрито.
Тепер моє запитання полягає в тому, чи можливо відшкодувати мої втрати, оскільки це казино явно порушує захист гравців.
З повагою
Шановний kidvfb12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Наперед дякую за вирішення проблеми. Так, я все точно вказав. Я вже надіслав вам скріншот.
LG
Дуже дякую, kidvfb12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kidvfb12,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт,
Дякуємо за ваш відгук про LSbet Casino.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис гравця на LSbet було закрито на початку цього місяця.
Обліковий запис більше не можна повторно відкрити.
Нам шкода, що ваш досвід у нашому казино не відповідав вашим очікуванням.
З найкращими побажаннями,
Команда казино LSbet
Немає можливості повернути гроші? Адже вони давно повинні були його закрити.
Шановна команда LSbet Casino!
Дякую за співпрацю. На підставі свідчень гравця ми можемо підтвердити, що він уже повідомляв вам про проблему азартних ігор наприкінці серпня. Ви заявили, що рахунок було закрито на початку цього місяця. Поясніть, будь ласка, чому так довго?
Це не проблема, вони заблокували його, але дозволили мені розблокувати його без будь-яких проблем і дозволити мені грати без обмежень. Хоча всі подробиці я написав на пошту. Ось чому я хотів би отримати назад гроші, які я програв у азартну гру з 30 серпня.
Шановний kidvfb12,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до органу ліцензування казино та подати йому скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jozef.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою, Йозеф