Гравець з Румунії незадоволений процесом вилучення. Незважаючи на те, що гравець пройшов необхідну перевірку, він втратив усі накопичені виграші. Оскільки після цього ми не отримали від гравця повідомлення, ми відхилили скаргу.
Я зробив зняття коштів більше ніж на 3 дні. Мій депозит надійшов до казино за лічені секунди. Це щось невірне чи нечесне для гравця, а тут я — клієнт. Коли я прошу зняття коштів
це має бути в годинах, як це роблять інші казино, і не намагатися обдурити вас, коли вони кажуть, що вони приймають оплату карткою, купити e, коли ви хочете зняти, ви можете зробити це таким же чином. Це обговорення. Я якщо я можу зняти гроші легко, це означає, що казино є шахрайством проти своїх клієнтів.
Шановний Bbbbbb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добре, дякую, я буду чекати, але все одно це багато часу, наприклад, на інших сайтах вони роблять це в той же день без суєти. Я можу дати імена та проф., якщо потрібно.
І знаю, що вони кажуть, що документи погані, навіть це офіційні документи, які підтверджують мою адресу, тому що я громадянин Румунії, який проживаю та працюю в Німеччині.
Дякую за оновлення, Bbbbbb. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Дякую, але зверніть увагу, що я попросив зв’язок між вами та казино, а не ваші документи. Не могли б ви переслати повідомлення на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Будь ласка, зрозумійте, що я хотів би отримати повідомлення від казино, в якому вони стверджують, що проблема з верифікацією пов’язана з країною, в якій ви живете, як ви згадали через кілька днів:
Я просто написав повідомлення, це повідомлення.
я не розумію. На вашому попередньому знімку екрана (повідомлення у вашому профілі) я бачу, що це проблема з вашою перевіркою:
«Причина може бути через відсутню інформацію, нечіткі зображення або просто через те, що файл був пошкоджений».
У ньому ніколи не вказано, що країна, з якої ви проживаєте, та/або країна, в якій ви проживаєте, є основною проблемою під час вашої перевірки. Казино сказало вам, що проблема в країні, в якій ви живете, чи ви просто припустили це?
Так, це була проблема. Але я бачу, що раптом вони вирішили проблему, і документи більше не пошкоджені.
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено? Ваш обліковий запис перевірено?
Чи були якісь новини щодо вашого відкликання?
Щодо зняття, він був зарахований на мій рахунок, і я втратив його, але я більше не буду використовувати це казино. Виведення має бути швидким, а не днями чи тижнями.
Боюся, що ми не зможемо вам допомогти, якщо ви втратили свій виграш і вирішили, що вам більше не цікаво грати в цьому казино.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
