Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, з його боку не було жодної реакції, тому скарга залишається без розгляду.
Не отримати виплату за зняття коштів 7 червня. Кожного разу, коли я запитую це, вони кажуть, що мені потрібно бути терплячим, а потім мене відривають у чаті.
Шановний liamkite92 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
дякую за відповідь.
відкликання відображається як «очікування», і кожного разу, коли я говорю в чаті, вони кажуть мені бути терплячим, але я ніколи раніше не бачив такої затримки. Я зробив запит на зняття коштів 7 червня.
Я пройшов перевірку також 7 червня, тому це не повинно бути причиною затримки.
Мене хвилює те, що це казино є шахрайським сайтом, і я взагалі не побачу цих грошей.
вони обірвали мене в чаті лише за те, що запитали про затримку.
Дуже дякую, liamkite92, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт liamkite92,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такими проблемами під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Love Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Поясніть, будь ласка, чому запит на відкликання не розглядається? Коли гравець може чекати, щоб це було врегульовано з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
