Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми намагалися зв'язатися з представником казино, щоб розібратися у справі, але реакції не було. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Здійснив виведення коштів о 21:45 30 травня 2023 року, на сайті вказано, що це може зайняти 21 день, але сьогодні 22-й день очікування.
Щоразу, коли я зв’язуюся з чатом, мені кажуть бути терплячим, оскільки це може зайняти 21 день, ну сьогодні вранці (день 22) мені щойно сказали: «У нас немає точного часу, оскільки він залежить від обсягу запитів, які зараз обробляються». .
Це, звичайно, нісенітниця, оскільки це не повинно зайняти стільки часу, щоб зробити те, що інші сайти впораються за лічені хвилини!
Шановний Vp1979 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за допомогу, так, коли я переглядаю транзакції, на знятті все ще вказано "очікування".
Все, що мені сказали, це бути терплячим, оскільки може зайняти 21 день, але тепер 21 день закінчився, мені сказали, що іноді може бути затримка, якщо вони зайняті багатьма іншими зняттями?
Для мене це звучить як дуже погане виправдання!
Дуже дякую, Vp1979, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Vp1979,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Love Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки вилучення коштів? Коли гравець може чекати на обробку з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Досі не було зараховано зняття, і чат у прямому ефірі просто говорить те саме лайно, що й завжди, а потім зникає...
Вітаю, Vp1979! Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
