Гравець з Румунії подав запит на відкликання два місяці тому, і він ще не оброблений. Незважаючи на заявлену політику платформи щодо банківських переказів, які тривають від 7 до 21 робочих днів, гравець чекав понад 21 робочий день без задовільної відповіді від служби підтримки. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт! Я зробив рахунок і зробив перший депозит у цьому казино 04.08.2023, і через 2 дні я завершив свою ставку та зняв суму, яка є на моєму балансі на даний момент (240 євро) 06.08.2023.
У політиці казино в цьому випадку (метод банківського переказу) це було від 7 до 21 робочих днів, але від 6 tilt сьогодні він проходить більше ніж 21 робочий день.
І коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть мені набратися терпіння, але вони ніколи не давали мені прямої відповіді.
Я справді вважаю, що цей сайт — велике шахрайство, і я лише хочу, щоб інші люди не піддавалися шахрайству цими лайновими людьми!
Дякую
Шановний alioantem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка і вибачте за довгу відповідь!
Дозвольте відповісти на ваше запитання:
1. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
2. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
3. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я сподіваюся, що ці відповіді допоможуть вам, і обіцяю, що наступного разу я відповім вам набагато швидше.
Дякуємо Вероніко за підтримку!
Я сказав 06.10.2023 тому що на цю дату минув термін 7-21 робочих днів.
Зняття зроблено 06.09.2023!
Дуже дякую, alioantem, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний alioantem,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Love Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Дороге кохане казино,
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
