Гравець з Великобританії має проблеми з депозитом, оскільки його кошти не відображаються на рахунку казино, незважаючи на двічі депозит. Гравець повідомив про це в службу підтримки клієнтів казино, але не отримав підтримки, що призвело до його видалення з чату. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт. Одного разу я поповнив свій рахунок 50 фунтами... депозит... Я написав і очікував, що вони будуть доставлені на мій рахунок, на жаль, нічого не було. Я написав людині з відділу, але через деякий час отримав відмову і я нічого не зрозумів з цього завдатку. ...потім я знову набрав 20 фунтів, і про них забули, і мене навіть вилучили з чату з ними! Я хочу повідомити про це, і я очікую, що це буде прийнято, оскільки це неприйнятно робити депозит і нічого не мати на рахунку.
Шановна elenaananieva31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
