Гравець зі Сполученого Королівства очікує на зняття 1400,00, а обробка перевищила передбачуваний 21 робочий день. Казино дає таку ж відповідь про те, що виведення буде оброблено незабаром, навіть після погроз міліцією. Тим часом сайт змінив домен на lovecasino.com. Ми намагалися зв’язатися з казино, але воно не відповідало на наші повідомлення, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Декілька разів грав на цьому сайті.
Лише невеликі суми, і коли я досяг суми 100,00, з якої ви можете зняти, я зняв гроші. І фактично отримав свої кошти.
Однак зараз у мене є велика сума, що очікує на зняття (1400,00), і я чекав протягом 21 робочого дня, я думаю, що зараз до 28, і онлайн-чат є точно такою ж відповіддю, що вона буде оброблена незабаром. Я погрожував поліцейським діями, але вони просто закінчили чат. Зараз сайт змінено на lovecasino.com, тож, можливо, шахраї взяли верх, як і до того, як я отримав кошти, навіть того самого дня.
Не використовуйте цей сайт.
Привіт touchwoodsam180,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Love Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я повністю верифікований і раніше знімав з них і отримував кошти, але на набагато менші суми.
Я щодня користуюся їхньою службою обміну повідомленнями, щоб отримати оновлення, але мене обдурюють загальні відповіді. Зателефонував на їхній номер, який я знайшов на сайті, і це була просто якась іноземка, яка ніби була вдома та сказала, що не може знайти мій рахунок.
Дякуємо touchwoodsam180 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт touchwoodsam180,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Dear Love Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому запит на зняття коштів від гравця ще не оброблено?
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Зараз у мене є номер злочину для цього, але вони все ще не відповідають і просто закінчують чат.
Шановний touchwoodsam180,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
