Lottoland Casino - Виведення гравця відкладено.

Я щодня надсилаю повідомлення агентам із запитом про мій платіж і запитую, чому мій обліковий запис закрито. Я надсилаю електронні листи. Я не отримую відповіді про свій платіж, вони кажуть, що команда доглядає за ним і зв’яжеться зі мною через електронною поштою минуло 3 тижні, зараз один зв'язується зі мною, вони просять документи я надіслав це без відповіді від них я відповів на опитування та на запитання досі немає відповіді немає можливості зняти платіж Мені потрібні гроші, я навіть скаржився на це вони скажімо, щоб надіслати їм електронний лист особисто, і все одно немає відповіді, це дуже нерозумно, що вони роблять

Шановна Йохана,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому заблокованому обліковому записі, але його не обробляють через неповну перевірку облікового запису?

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Мій обліковий запис перевірено, тому, будь ласка, не кажіть мені, що я подав усі документи, хоча електронною поштою вони сказали, що це підтверджено, також мій обліковий запис показує, що це підтвердження, що не повинно бути причиною закриття мого облікового запису, вони надсилають мені електронний лист із зазначенням, що вони помітили деяке збільшення активності, тому вони закрили його також я надіслав багато електронних листів, і половина з них ще не відповідає, будь ласка, перевірте електронну пошту, яку я надсилаю, ви також побачите всі мої документи там я також подавав документи двічі до підтримки живого чату також немає способу оплати, чому так?

Я ще не отримав від тебе жодного листа, Джоана. Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Зараз я надішлю всі документи вам особисто, які я вже надіслав агенту, а також електронну пошту служби підтримки. Я надішлю його назад Сподіваюся, я скоро отримаю свій платіж також я сподіваюся, що вони додадуть спосіб оплати Наступного разу я зроблю чекати на відповідь

Щиро дякую, Джоана, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Джоана,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Lottoland Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Привіт, Вільям, проблема в тому, що у мене немає методу виведення виграшу на мій рахунок. Я прошу зняття коштів 3 тижні тому, вони надіслали мені електронного листа, щоб надіслати мої документи. Я надіслав його, але не отримав відповіді про це Я отримав інший електронний лист щоб провести опитування та відповісти на запитання я також роблю це, досі не відповідаю про це. Я прошу відкликання електронною поштою, а в чаті я також чую, що вони надсилають електронний лист. Скажіть, що справу було перенаправлено команді, і вони мають багато затримок і трафік, і здається, що електронна пошта означає, що мені доведеться чекати довше. Я не розумію, чому існує спосіб оплати, щоб депонувати, а не знімати, коли я хочу зняти, ви повинні благати їх, як собаку, це дуже сумно, що Ви повинні надіслати свої гроші та випросити виграш натомість. Я також отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно відкрити власний рахунок, боже, його я збираюся зробити? Я маю отримати доступ до свого облікового запису протягом 2 тижнів. Я зробив усе, що вони просили, але все ще нічого про свій платіж, я також даю їм не лише документи, але й банківську інформацію для банківського переказу, будь ласка, розгляньте це питання, дякую

Ми хотіли б попросити казино Lottoland відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Період часу? Я отримав електронного листа про те, що вони закривають мій обліковий запис на рік, моя картка також зберігається на рахунку, будь ласка, попросіть їх видалити її ..... І я отримую платіж. Дякую

Шановна Йохана,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру