Шановний гуру казино!
9 липня 2024 року під час відпустки в Таїланді я відкрив рахунок у Lottoland і вніс 2000 фунтів стерлінгів. Сайт приймає гравців з Таїланду та моєї рідної країни ОАЕ, тому я не бачив жодної причини не грати. Я грав у суміш рулетки та слотів і отримав 4004, перш ніж вирішив зняти цю суму.
Після отримання електронного листа мої кошти відправляються одразу після того, як мій обліковий запис було закрито в очікуванні перевірки (це нормально, оскільки я робив це багато разів).
Їх запитали, чому я граю в Таїланді, і я пояснив це, а також надіслав квитки на літак, але також маю штампи в паспорті, рахунки в готелі, витрати за кредитною карткою тощо, якщо їм потрібні додаткові докази.
Для перевірки їм потрібні були базові відомості, наприклад паспорт, рахунок кредитної картки, підтвердження адреси тощо, і все це було надано того ж дня. Через кілька днів мене попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи, яке я знову надіслав того ж дня.
Сьогодні минуло рівно два тижні, як я подав документи, але Lottoland повністю перестав мені відповідати. Я надіслав 5 електронних листів, щоб відповісти, і жодного з них не відповів. Я стежив за процесом подання скарг вчора ввечері, але майже впевнений, що тепер я в якомусь списку заблокованих. Я прочитав численні відгуки про службу підтримки клієнтів, яка не відповідає, коли їм потрібно платити. Живий чат підтвердив мені, що мій обліковий запис перевірено, але вони нічого не можуть зробити, доки служба підтримки не відповість мені.
Я багато разів читав їхні умови та умови, я не порушив жодного правила, це просто випадок, коли мені не відповіли або не дозволили зняти свої кошти.
Я був би дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Автоматичний переклад.
