Гравець з Фінляндії запросив зняття 2000 євро та 14,68 євро, але транзакції ще не завершено. Незважаючи на надання необхідної інформації в казино, гравець все ще чекає на переказ.
Привіт,
Я не отримав свій виграш від гри в казино.
Я вперше спробував зняти 2000 євро 25.6.2023 і другий переказ 14,68 євро на мій банківський рахунок 28.6.2023, але поки що я нічого не отримав.
Ці 2000 євро повернулися на мій ігровий рахунок, і я знову спробував переказати їх на свій банківський рахунок 10.07.2023. Але я досі не отримав грошей від ігрової компанії.
Я надіслав кілька електронних листів і запитав про цю проблему. Я отримав одну відповідь від ігрової компанії з проханням надати деталі про мій банківський рахунок і спосіб оплати, який я використав.
Я надав відповідні вкладення для свого банківського рахунку, а також підтвердження грошових переказів ігровій компанії. Я перевів 320 євро ігрових грошей.
Шановний Калікко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую за відповідь
Я надав фото паспорта, виписку з банківського рахунку, де також видно грошові перекази в ігрову компанію.
Крім того, я надав довідку про домашню адресу.
Я все одно надішлю ігровій компанії довідку про мій перший грошовий переказ у розмірі 20 євро, для якого я використовував ощадний банківський рахунок, якщо цього не вистачає, але я не отримав жодного запиту від цієї ігрової компанії.
Мені все одно довелося запитати про виписку з рахунку, чи має бути видимою вся виписка з рахунку, чи я можу просто розмістити звідти грошові перекази ігровій компанії, і, звичайно, чітко видно, що я є власником рахунку. Я не розміщував першу виписку з рахунку повністю, тому що, думаю, моє особисте життя не належить ігровій компанії.
Якщо вас попросили надати виписку з банківського рахунку, я боюся, що її неможливо змінити жодним чином. Будь ласка, спробуйте надіслати оригінальний формат без будь-яких змін і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
привіт
Сьогодні я завантажив нову виписку з облікового запису повністю та, щоб бути впевненим, інші вкладення, які вимагала ігрова компанія. Тепер я чекаю на відповідь від ігрової компанії до наступної п’ятниці, 28-го, а потім знову відповім на цю тему повідомлень.
привіт
Я ще не отримав гроші на свій банківський рахунок. Мій ігровий обліковий запис було підтверджено 25 червня 2023 року, і я отримав електронний лист про це від ігрової компанії.
Мені цікаво, чому гроші ще не надійшли, а також те, що ігрова компанія не відповідає на мої електронні листи. Я не знаю, чи є у банку проблеми з оплатою і важко отримати гроші на мій рахунок.
Тут, напевно, треба почекати...
Дуже дякую, Калікко, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Kalikko за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Lottoland допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
привіт
Я чекав зв’язку з казино, і це скоро закриється..
Що буде наступним кроком. Чи можна повністю видалити цю скаргу, якщо ця скарга ускладнює мені цей процес?
привіт
Я отримав електронний лист від казино.
Зараз я сам займуся цим питанням, якщо я не зможу вирішити це питання, я повернуся до цього питання, тому що гроші ще не надійшли на мій банківський рахунок.
Спасибі за вашу допомогу.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Ми відхилимо цю скаргу згідно з вашим чітким запитом. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.