ГоловнаСкаргиLottoland Casino - Відкликання гравця відкладено.

Lottoland Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 014 €

Lottoland Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.07.2023 | Справу закрито : 14.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії запросив зняття 2000 євро та 14,68 євро, але транзакції ще не завершено. Незважаючи на надання необхідної інформації в казино, гравець все ще чекає на переказ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я не отримав свій виграш від гри в казино.

Я вперше спробував зняти 2000 євро 25.6.2023 і другий переказ 14,68 євро на мій банківський рахунок 28.6.2023, але поки що я нічого не отримав.

Ці 2000 євро повернулися на мій ігровий рахунок, і я знову спробував переказати їх на свій банківський рахунок 10.07.2023. Але я досі не отримав грошей від ігрової компанії.


Я надіслав кілька електронних листів і запитав про цю проблему. Я отримав одну відповідь від ігрової компанії з проханням надати деталі про мій банківський рахунок і спосіб оплати, який я використав.

Я надав відповідні вкладення для свого банківського рахунку, а також підтвердження грошових переказів ігровій компанії. Я перевів 320 євро ігрових грошей.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Калікко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую за відповідь

Я надав фото паспорта, виписку з банківського рахунку, де також видно грошові перекази в ігрову компанію.

Крім того, я надав довідку про домашню адресу.

Я все одно надішлю ігровій компанії довідку про мій перший грошовий переказ у розмірі 20 євро, для якого я використовував ощадний банківський рахунок, якщо цього не вистачає, але я не отримав жодного запиту від цієї ігрової компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені все одно довелося запитати про виписку з рахунку, чи має бути видимою вся виписка з рахунку, чи я можу просто розмістити звідти грошові перекази ігровій компанії, і, звичайно, чітко видно, що я є власником рахунку. Я не розміщував першу виписку з рахунку повністю, тому що, думаю, моє особисте життя не належить ігровій компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вас попросили надати виписку з банківського рахунку, я боюся, що її неможливо змінити жодним чином. Будь ласка, спробуйте надіслати оригінальний формат без будь-яких змін і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Сьогодні я завантажив нову виписку з облікового запису повністю та, щоб бути впевненим, інші вкладення, які вимагала ігрова компанія. Тепер я чекаю на відповідь від ігрової компанії до наступної п’ятниці, 28-го, а потім знову відповім на цю тему повідомлень.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я ще не отримав гроші на свій банківський рахунок. Мій ігровий обліковий запис було підтверджено 25 червня 2023 року, і я отримав електронний лист про це від ігрової компанії.

Мені цікаво, чому гроші ще не надійшли, а також те, що ігрова компанія не відповідає на мої електронні листи. Я не знаю, чи є у банку проблеми з оплатою і важко отримати гроші на мій рахунок.

Тут, напевно, треба почекати...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Калікко, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Kalikko за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Lottoland допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я чекав зв’язку з казино, і це скоро закриється..

Що буде наступним кроком. Чи можна повністю видалити цю скаргу, якщо ця скарга ускладнює мені цей процес?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я отримав електронний лист від казино.

Зараз я сам займуся цим питанням, якщо я не зможу вирішити це питання, я повернуся до цього питання, тому що гроші ще не надійшли на мій банківський рахунок.

Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Ми відхилимо цю скаргу згідно з вашим чітким запитом. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого