Гравець зі Сполученого Королівства виграв £43 002,34 на Blazing Mammoth, але зіткнувся з труднощами під час спроби вивести виграш. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, обліковий запис гравця було закрито без відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Виграв ярмарок на палаючому мамонті, £43 002,34
будь-яке виправдання, щоб не оплатити всі надіслані документи. Вони не відповідають і тепер закрили мій обліковий запис
Привіт zadiasalami,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lottoland Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, Ніку! Наскільки я знаю, я надіслав усі схвалені документи! Вони не відповідають на електронні листи. Живий чат жахливий, усі говорять різні речі. Дуже безтурботні працівники, відрізають, перш ніж ви закінчите. Востаннє я спілкувався з казино в п’ятницю! Потім мене заблокували.
Привіт zadiasalami,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Привіт, я щойно побачив це, зроблю це сьогодні, дякую. У мене є стільки знімків екрана з моїх живих чатів, тому я якнайкраще впорядкую час, дати тощо, а також усі надіслані електронні листи/скарги, які я не отримував.
Шановні zadiasalami,
Ми все ще очікуємо електронного листа з необхідною інформацією. Обов’язково надішліть його якнайшвидше, інакше ми не зможемо продовжити його вирішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
