Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші в Lotto Land UK, виграв за допомогою безкоштовних обертань, а потім подав запит на зняття. Однак його обліковий запис було закрито, і він не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, незважаючи на численні спроби. Ми, команда розгляду скарг, спробували вирішити проблему, запросивши представника Lotto Land Casino UK взяти участь у розмові. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, казино не відповіло. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до IBAS, альтернативної служби вирішення спорів, щоб отримати подальшу допомогу.