ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.

Lottoland Casino UK - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 149

Сума: £1 023

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.02.2024 | Не вирішено : 26.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші в Lotto Land UK, виграв за допомогою безкоштовних обертань, а потім подав запит на зняття. Однак його обліковий запис було закрито, і він не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, незважаючи на численні спроби. Ми, команда розгляду скарг, спробували вирішити проблему, запросивши представника Lotto Land Casino UK взяти участь у розмові. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, казино не відповіло. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до IBAS, альтернативної служби вирішення спорів, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Учора я створив обліковий запис у Lotto Land UK, вніс 10 і виграв 1023 завдяки безкоштовним обертанням. Пізніше я успішно зняв це, але не отримав гроші в своєму банку.


однак сьогодні я виявив, що не можу увійти, оскільки мій обліковий запис закрито, і звернувся до служби підтримки клієнтів. Я не міг ні з ким зв’язатися, незважаючи на те, що кілька разів телефонував і писав електронною поштою.


У мене є скріншоти моїх вилучень і виграшів, і мені дуже потрібні ці гроші, буду вдячна за будь-яку допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний MJH99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lottoland Casino UK.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви поділитися знімками екрана, що стосуються проблеми, у ланцюжку скарг?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Я ціную, що ви всі дуже зайняті, і я молюся та сподіваюся, що ви можете допомогти, це так важливо для мене та мого психічного здоров’я.


Я досі не отримав жодної відповіді чи зв’язку з Lotto Land, і коли я спробував зателефонувати, вони сказали, що їхні телефонні лінії вимкнено.


велике спасибі за вашу допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, MJH99, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт MJH99,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Lottoland Casino UK приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Lottoland, Великобританія!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення суперечок (http://www.ibas-uk.com) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого