Lottoland Casino UK - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття.

Тож я вносив і грав на lottoland цілий день, і я зняв кошти, мав електронний лист із повідомленням про обробку, пішов увійти знову та заборонив доступ до облікового запису. Я хотів би пояснити, чому вони дозволили мені вносити депозит цілий день без запитань, а потім, коли я спробував зняти кошти, вони надіслали електронний лист, а потім, коли я знову ввійшов у нього, сказали, що рахунок закрито. хтось може допомогти чи порадити мені найкращий спосіб дій не величезна сума виграшу, але дуже розчаровує, не знаючи чому чи що це спричинило.

Шановний Danieldeane88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь.

це був новий обліковий запис, оскільки я також використовую інші сайти, але, очевидно, зараз я не можу отримати доступ, тому я не можу сказати вам точні часові рамки, але було сказано, що я був перевірений учора, і я не мав жодного підтвердження про необхідність надсилання документів.

Я грав у автомати, і це не були бонусні гроші та ставки

це допомагає?

дякую

Ден

Мені надіслали це раніше, але вони нічого не згадали про мої виграші

Шановний Danieldeane88,

З жалем повідомляю вам, що через те, що це казино має понад 10 закритих справ із «Політикою відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішену». Це негативно вплине на загальний рейтинг казино. Хоча я розумію, що це не ідеальний результат вашої проблеми, зниження їхнього рейтингу через невирішені скарги може вплинути на майбутній підхід казино.

На жаль, здається, що Lottoland Casino UK має постійну практику повністю ігнорувати наші спроби бути посередником у суперечках. Ви можете побачити всі наші попередні невдалі спроби вирішити проблему.

Зверніть увагу, що казино може вирішити повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо вони бажають продовжити співпрацю.

Як подати скаргу

Оскільки ми не можемо допомогти вам із цією проблемою, ми рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо з Lottoland. Ви можете подати скаргу, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@lottoland.co.uk , зі словом «Скарга» в темі. Ви отримаєте контрольний номер для відстеження прогресу.

Якщо ваша проблема залишається невирішеною, ви можете передати її до IBAS (Незалежна служба розгляду ставок). Щоб подати заявку в IBAS, відвідайте www.ibas-uk.com або зателефонуйте за номером 0207 347 5883.