Гравець зі Сполученого Королівства виграв 12 000 фунтів стерлінгів на Lottoland і зняв гроші, але тепер його рахунок закрито. Незважаючи на надання необхідних документів, він не отримав жодних оновлень або повідомлень щодо свого відкликання.
Грав на Lottoland перед Різдвом, був постійним учасником і виграв £12000 на ігровому автоматі. Зняв гроші, зв’язався з ними, і йому сказали, що вони повинні звернутися до ігрової компанії, щоб підтвердити виграш. Мені сказали, що з усіма моїми документами все гаразд, і щойно провайдер підтвердить, відкликають кошти. Переслідував їх, аж поки не виявив, що мій обліковий запис закрито, і вони хочуть усі документи під сонцем. Надали їх і нічого не чули. Веселого Різдва і жалюгідного нового року Lottoland.
Шановний RackJack!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
