Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести виграш у розмірі 111 фунтів стерлінгів із безкоштовних обертань у Lottoland. Після отримання підтвердження того, що його виграш дійде до нього через 5-10 днів, гравець виявив, що його обліковий запис закрито без будь-якого повідомлення від Lottoland. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було повністю перевірено та жодних попередніх спроб зняття коштів, Lottoland скасував визнання транзакції та анульував виграш без пояснення причин. Ми намагалися зв’язатися з Lottoland для роз’яснення, але не отримали відповіді. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до IBAS, альтернативної служби вирішення суперечок, щоб отримати подальшу допомогу.
