Lottoland Casino UK - Рахунок гравця було закрито після підтвердження зняття коштів.

Я зняв 700 фунтів стерлінгів, потім 1984 фунти стерлінгів, і обидва вони були підтверджені. Тепер я не можу ввійти, і з’являється повідомлення, що мій обліковий запис закрито.

Шановний barriecleere,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lottoland. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини закриття вашого облікового запису?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, я отримав електронний лист із проханням зачекати від 24 до 48 годин, щоб вони могли переглянути мій обліковий запис. Вони так і не сказали, чому його закрили. Ці два вилучення – єдині вилучення, які я мав у цьому казино. Вони не просили мене про підтвердження KYC, але я надіслав свої водійські права. Сподіваюся, я зможу вирішити цю проблему, оскільки я витратив гроші, яких у мене не було, очікуючи, що ці гроші підуть до мого банку. Також немає активного бонусу. Всі готівкою

Є новини з цього приводу? У твіттері було видно, що кілька людей бачили гроші, які вони зняли у своєму банку.

Дуже дякую, barriecleere, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Питання вирішено. Вони вирішили проблему з обліковими записами, скориставшись збоєм у системі, але це були гроші, які я вніс. Вони повернули його на мій рахунок, а потім я зняв, і вони заплатили мені там у неділю.

Шановний barriecleere,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру