Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Я відкрив обліковий запис у lottoland минулого тижня, на сайті сказано, що я повністю перевірений. Я вніс 500 фунтів стерлінгів, а завдяки ставкам і грі в казино я отримав свій баланс до 1580 фунтів стерлінгів. Я зняв кошти минулого четверга, 13 лютого, але не мав грошей і зв’язку з ними. Коли я намагаюся увійти до свого облікового запису, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис закрито. Я спілкувався з ними в чаті через бота, і мені сказали, що мені потрібно надіслати їм електронний лист, що я і зробив минулої п’ятниці, але жодної відповіді та незрозумілого, чому вони закрили мій рахунок, крім того, що я виграв гроші, які вони не хочуть платити.

Шановна Клер,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?

У які види ігор ви грали?

Не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яку ви бачите під час спроби входу в обліковий запис казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт Вероніка

Я грав у рулетку, а також зробив кілька ставок на футбол, загалом, здається, 3. Ні, я не отримав жодного бонусу, тому що я завжди відхиляю їх, коли приєднуюся до будь-якого нового сайту, я спробую зараз надіслати вам знімок екрана повідомлення, яке з’являється.

Я взагалі не отримував жодного електронного листа від компанії, щоб ви знали.

Шановна Клер,

З жалем повідомляю вам, що через те, що це казино має понад 10 закритих справ із «Політикою відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішену». Це негативно вплине на загальний рейтинг казино. Хоча я розумію, що це не ідеальний результат вашої проблеми, зниження їхнього рейтингу через невирішені скарги може вплинути на майбутній підхід казино.

На жаль, здається, що Lottoland Casino UK має постійну практику повністю ігнорувати наші спроби бути посередником у суперечках. Ви можете побачити всі наші попередні невдалі спроби вирішити проблему.

Зверніть увагу, що казино може вирішити повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо вони бажають продовжити співпрацю.

Як подати скаргу

Оскільки ми не можемо допомогти вам із цією проблемою, ми рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо з Lottoland. Ви можете подати скаргу, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@lottoland.co.uk , зі словом «Скарга» в темі. Ви отримаєте контрольний номер для відстеження прогресу.

Якщо ваша проблема залишається невирішеною, ви можете передати її до IBAS (Незалежна служба розгляду ставок). Щоб подати заявку в IBAS, відвідайте www.ibas-uk.com або зателефонуйте за номером 0207 347 5883.